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[多选题]

《国网山东省电力营业厅服务标准化手册》业务收费类服务规范中，居民客户办理交费业务的高峰期，要根据交费客户数量，，避免造成客户长时间等待（）

A.及时增设收费窗口

B.安排人员疏导

C.缩短每次收费时间

D.请客户自行使用电e宝缴费

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-03-01

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AC

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更多“《国网山东省电力营业厅服务标准化手册》业务收费类服务规范中，…”相关的问题

第1题

双向互动服务的主要内容有()。

A.信息发布、业务受理、客户交费、接入服务、增值服务

B.信息提供、业务受理、客户交费、接入服务、增值服务

C.信息提供、业务受理、客户交费、有序充电、增值服务

D.信息提供、业务受理、客户交费、接入服务、社区服务

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第2题

3G客户服务渠道包括（）、（）、（），受理用户的咨询、交费充值和业务办理等业务。

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第3题

《国网公司加快推进“互联网+”营销服务应用工作实施方案》中指出，实施业扩报装全流程管控，适应售电市场放开，加快客户接电，基于“掌上电力”手机APP、95598网站开通客户线上办理业扩申请、()、()、监督评价等服务。

A.业务咨询

B.进度查询

C.在线缴费

D.自助交费

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第4题

《国家电网公司关于2017年居民客户智能交费业务推广工作的意见》中提出智能交费业务依托智能电能表全覆盖和“互联网+营销服务”深化应用（）

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第5题

国家电网公司2017年居民客户智能交费业务推广重点工作安排有（）

A.做好智能交费业务宣传推广

B.严格规范智能交费业务流程

C.提升系统支撑能力

D.做好“电e宝”支撑智能交费业务推广应用

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第6题

符合以下条件之一的客户不可申请办理取消智能交费业务（）

A.根据电力客户信用评价及管理办法，属于失信惩戒范围的客户。

B.除办理过户业务的客户外，约定且未达到智能交费结算协议执行期限的客户。

C.通过电e宝、掌上电力等线上渠道申请智能交费业务的用户。

D.存在电费欠费的客户

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第7题

跨区服务流程中，（）面向外省漫游签约客户。

A.跨区业务查询；

B. 跨区入网；

C. 停复机办理；

D. 跨区交费；

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第8题

营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。

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第9题

服务热线以（）热线（自动和人工）方式向客户提供的信息查询、（）、充值交费、业务办理、（）和投诉建议等服务内容。

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第10题

3G客户服务渠道包括（）、（）、（），受理用户的咨询、交费充值和业务办理等业务

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第11题

客户办理手机支付授权交费业务以后可以享受原手机支付业务提供的各项服务，只是当客户手机话费余额（）时，系统将自动实现转帐功能。

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