简述客户关系管理的营销目标、营销特点、营销功能和营销策略。

A.巩固、维系存量优质客户，避免客户流失

B. 深度挖掘销售机会，提高客户利润贡献度

C. 提高营销售技能，提升客户经理营销业绩

D. 通过优质客户引荐其他优质客户，不断发展新客户

A．巩固、维系存量优质客户，避免客户流失

B．深度挖掘销售机会，提高客户利润贡献度

C．提高营销售技能，提升客户经理营销业绩

D．通过优质客户引荐其他优质客户，不断发展新客户

客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

A.主动性不同

B.最终目标不同

C.对待客户的态度不同

D.与营销的关系不同

A.客户关系管理

B.产品定位

C.目标市场营销

D.产品设计

A.方便

B. 快捷

C. 优质

D. 满意

A.信用积分管理

B. 电力客户群体划分及差异化服务

C. 营销活动

D. 受理用户投诉

A.发掘营销线索

B. 寻找目标客户

C. 维护客户关系

D. 管理营销项目

A.选择目标客户

B.研究客户需求

C.确立市场定位

D.确定营销组合

A.交叉销售

B.关系营销

C.客户关系管理

D.绿色营销