题目内容
（请给出正确答案）
A.很抱歉，给您带来不便我代表公司向您表示歉意，无法转接相关坐席
B.请稍等，我马上为您转接，请您按照语音提示操作，并向值班主任坐席简要说明您的诉求，请不要挂机
C.非常理解您的心情。（安抚客户情绪）请您简要说明您的诉求，我已帮您记录反映，请您保持通讯畅通
D.告知客户投诉是您的权利
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A.很抱歉，给您使用带来不便
B.你凭什么这么说？
C.会吗？我不清楚。
D.你的问题请去营业厅反映
A.先生/女士，您好，很抱歉，如果您想要进行采访请前往在线客服提供您的信息我们会安排给你直播
B.先生/女士，您好，很抱歉，客服中心负责用户和司机来电的咨询，不接受采访直播，请您留下您的联系方式和采访内容，我们会反馈给有关部门，会有专人联系您，谢谢
C.先生/女士，您好，很抱歉，稍后我会转接给我们的上级领导，由上级领导跟您进行采访直播
A.先生/女士，请您不要着急，请问您想要投诉什么问题
B.您好，先生/女士，十分抱歉，给您带来不愉快的体验，我仅代替他向您表示诚挚的歉意
C.您好，先生/女士，十分抱歉，给您带来不愉快的体验，投诉那是您的权利
A.先生，由于我们的错误，我郑重地向您道歉
B.先生，这个虽然使我们不对，但是也是因为您自己不熟悉业务导致的
C.先生，我很抱歉给您带来不便
D.先生，我为我的同事没有向您提供有关信息而道歉
A.自行查询后回复客户
B.解释：非常抱歉给你带来不便，也感谢您的理解与支持，现在记录您的需求，10分钟内安排专人回复。保存内部业务由组长跟进
C.再次转接国际组
A.我查不到，你再打一遍吧
B.这个问题我解决不了，你去营业厅吧
C.先生/女士，很抱歉，您的问题需要进一步确认，我们将在**个工作日/**小时内与您联系
D.您的问题马上帮您反馈/记录
A.先生/女士， 很抱歉没能给您讲清楚，您的问题我稍后核实好给您回复可以吗
B.我已经跟您解释了，您自己没有听明白
C.如果您对我的服务不满， 那您重新拨打10086吧
D.感谢您的包容与谅解，我会尽快帮您处理
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