题目内容
（请给出正确答案）
A.顾客到店或无应答时，5s内询问顾客需求或进行主动推荐介绍
B.介绍系列/产品时，(包含但不仅限于)手势指引至菜单对应位置
C.点单结束后引导顾客至出餐区排队候餐(高峰期可强硬让顾客扫码点单)
D.产品推荐时，新品上线1个月内推荐新品，无新品时推荐畅销产品(需说出具体产品名称)
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A.线上差评管理：美团/饿了么/大众点评等差评在五天内处理解决(及时回复并设法删除差评)，回复内容客观公正，无主观意识内容回复
B.线上产品管理：第三方平台可售卖茶百道品牌停售产品、不属于茶百道认可的产品
C.线上评分：美团、饿了么外卖平台评分不低于4.7分，大众点评评分不低于4.0分
D.(堂食、外卖)打包出品：纸巾、杯套、吸管、小票等打包物料是否装袋齐全
关于在督导过程中订立协议的技巧，说法不正确的是（）。
A.督导者需要与被督导者就督导的整体、历程、目标和相互角色订立协议
B.督导协议主要是修正双方的要求和期望
C.每次督导时可不必再订立协议
D.督导前后均有可能出现重要议题
A．门店经营管理的责任主体是营运干部和门店干部
B．门店干部的直接上级是营运处
C．所有关于商品陈列、营销、宣传的想法，都要经过营运处，才能得到很好的执行
D．遇到问题业务自己下卖场管理
关于社会工作督导原则的说法，正确的是（）。
A.督导和被督导者的目标是为完成服务工作量
B.督导是被督导者的上级．其指导具有权威性
C.督导与被督导者之间只维持理性的专业关系
D.督导的核心责任是提升被督导者的知识和技巧
A.可视化管理
B.视频巡店
C.客流分析
D.客群画像
关于个别督导的优点，下列说法不正确的是（）。
A. 督导过程具有公开性
B. 督导者可以比较仔细地检查被督导者的工作记录
C. 督导有充分的时间与被督导者就服务个案进行充分的讨论
D. 督导者可以向被督导者提供充分的和有效的服务示范
关于个别督导的优点，下列说法不正确的是（）。
A.督导过程具有公开性
B.督导者可以比较仔细地检查被督导者的工作记录
C.督导有充分的时间与被督导者就服务个案进行充分的讨论
D.督导者可以向被督导者提供充分的和有效的服务示范
A.根据志愿者的基本需求，协助志愿者更好地达成自我实现
B.把握S志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立行政性的督导关系
C.确保志愿者在社会服务机构目标和行政程序内提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作
D.切实做好工作安排和分配，随时帮助补充志愿者的服务技术
E.及时表扬志愿者优良的工作表现，对不良工作表现要给予严格惩处
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