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Q26用户进线咨询退改签时，可以建议用户自行在APP提交（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-31
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第1题
在订购航空机票特价票时，营业员应和用户说明特价票（）.

A.可以退改签

B. 不可退改签

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D. 不可签转

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A.可以退改签

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第3题
用户进线咨询儿童是否可以购买成人票，客服告知页面支持购买提交，那就是支持购买的，但是儿童退改规则同成人（）
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第4题
用户反馈自己手机的短信app出现了闪退的情况，我们可以建议用户做什么（）

A.第一可以首先建议用户清理短信app缓存，注意提醒数据保存的情况

B.清理短信缓存的路径：设置-应用-信息-存储-清理缓存即可

C.第二步可以建议用户重启设备

D.可以建议用户进行合理刷机，更换系统

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第5题
客户服务中心具有（)功能。

A.业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议

B.业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议

C.业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议

D.业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议

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第6题
精选商城非本机号码进线，不管是用户还是团长进线，告知需本机号码进线反馈，工单标题统一-选择-用户-其它-其它-其它，团长进线标题也可以切换为用户（）
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第9题
非本机进线的需要提供账户相关信息的，建议用户本机进线可以选择非本机，一些规则类可以直接解答不需要账户信息核实的选对应标题（）
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第10题
使用门店客服时，需要客服人员进行哪种操作，才可以接收用户的实时咨询（)

A.签出

B.应答

C.签入

D.设置

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第11题
用户电话进线咨询门票产品，为用户转接其他业务线，员工建无订单工单，关单即可（）
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