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[判断题]

员工是金融服务的承载者和服务价值的创造者，而客户则是银行价值创造的源泉。（)

提问人：网友15***596 发布时间：2022-01-06

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第1题

（），因此，员工群体行为的塑造是企业文化建设的重要组成部分。

A.员工的群体行为决定企业整体的精神风貌和企业文明程度

B.员工是企业文化的创造者

C.员工是企业文化的“载体”

D.员工是企业文化的承载者和实践者

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第2题

苏宁布局的每一个产业都是智慧零售的重要构成，金融、物流、科技是智慧零售价值创新的基石;置业承载着智慧零售线下场景的建设；而文创、体育则是智慧零售创新内容和服务用户的重要组成。

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第3题

银行业金融机构应当加强维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高服务意识和服务水平（）

A.高管

B.员工

C.柜员

D.机关员工

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第4题

近五年来，全国选派l4．3万名高校毕业生到农村基层从事各种服务。各地各部门十分注意服务与管理相结合、使用与培养相结合，既让大学生在基层发挥作用，也为其成长成才创造环境、提供条件。这表明（）。①实现个人价值，需要自强不息的精神②一个人的人生价值，只能在社会中实现③人既是价值的创造者，又是价值的享受者④积极服务基层，是实现人生价值的必由之路

A.①②

B.①③

C.②③

D.③④

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第5题

编辑群体作为文化产品内容的评价者、选择者、加工者、过滤者、推荐者，甚至是创造者，是出版单位文化责任的主要承载者和担当者，是出版社的核心资产，是出版社繁荣发展的基石。()

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第6题

大众富裕客户是银行良好的合作伙伴，个人客户经理应采用配套服务策略，提供（）的金融产品和服务满足他们的要求，积极提升客户的价值。

A.多样化

B. 个性化

C. 系列化

D. 差别化

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第7题

以下说法属于特殊群体消费者权益保护要点的是（）

A．统一建立健全为特殊群体消费者提供金融服务的管理制度和业务流程

B．考虑特殊群体消费者的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务

C．积极为特殊群体消费者普及金融知识，提升其防范金融风险的能力，安全用好相关金融产品和服务

D．加强对员工的日常培训，强化员工公平对待消费者意识，提升员工服务残障人士技能和应急处理能力

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第8题

①人既是价值的创造者，又是价值的享受者②人的价值是在个人与社会的统一中实现的③价值判断和价值选择具有社会历史性④服务基层是实现人生价值的必由之路

A.①②

B. ①③

C. ⑦③

D. ③④

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第9题

赢得一线的认同,需要给予参与机会、给予培训支持还要妥善处理员工异议,但没必要向员工讲清变革服务的必要性和服务的价值（）

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第10题

下列关于“正德厚生臻于至善”对各利益相关者的承诺的理解正确的有哪些（）

A.成为引领产业和谐发展的核心力量

B. 做优秀企业公民

C. 做最具价值的创造者

D. 做为客户提供卓越品质的移动信息专家

E. 成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商F . 成为员工实现人生价值的最佳舞台

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