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[多选题]

企业在方针目标展开时，可以应用的工具有（）。

A.排列图

B.因果图

C.系统图

D.矩阵图

E.盲方图

提问人：网友regabber 发布时间：2022-01-06

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第1题

企业在方针目标展开时，可以应用的工具有()。

A.排列图

B.因果图

C.系统图

D.矩阵图

E.直方图

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第2题

组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下( )工具。

A、矩阵图

B、系统图

C、树图

D、鱼刺图

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第3题

影响政策工具选择的主要因素有（）。

A. 政策目标

B. 工具特性

C. 意识形态

D. 工具应用的背景

E. 以前的工具选择

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第4题

相对于高层管理者来说，基层管理者更需要具备的管理技能是（）。

A.概念技能

B.技术技能

C.人际技能

D.决策技能

E.营销技能

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第5题

关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有（）。

A.二者都以顾客为中心

B.二者都注重企业的长期盈利

C.二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系

D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段

E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述

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第6题

管理评审过程的输入包括（）。

A.审核结果

B.产品的符合性

C.改进的决定

D.顾客反馈

E.过程的业绩

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第7题

关于内审员的资格和职责，正确的是（）。

A.内审员可来自组织内部

B.内审员可以是组织外部有资格的人员

C.内审员不可审核自己的工作

D.内审员应对不符合项提出纠正措施的建议

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第8题

质量管理体系认证依据的标准，应是（）。

A.ISO9000

B.IS0 9001

C.IS0 9004

D.IS0 19011

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第9题

检验指导书主要用于（）。

A.供销人员宣传产品质量可信

B.管理者考核检验人员

C.现场检验操作活动

D.生产人员了解检验工作

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