题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户异常情况服务主要包括客户突发加急业务服务、争议业务处理以及（）等三大方面的内容。
A.上门收单服务
B. 客户意见调查
C. 推销银行最新金融产品
D. 客户投诉处理
提问人：网友wk123_11
发布时间：2022-01-06
如搜索结果不匹配，请 
A.客户突发加急业务服务
B. 争议业务处理
C. 客户投诉处理
D. 上门服务
题目内容
（请给出正确答案）
您可能会需要：
安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！
更多“客户异常情况服务主要包括客户突发加急业务服务、争议业务处理以…”相关的问题
第4题
客户经理在售后服务中，重点要做好辅助服务及客户意见调查，相关的辅助服务包括（）、对账单的传递，相关合同文本、业务申请表、业务指南的及时提供等。
A.客户回单
B. 客户突发加急业务服务
C. 争议业务处理
D. 客户投诉处理
第5题
客户经理在售后服务中，重点要做好辅助服务及客户意见调查，相关的辅助服务包括（）、对账单的传递，相关合同文本、业务申请表、业务指南的及时提供等
A.客户回单
B.客户突发加急业务服务
C.争议业务处理
D.客户投诉处理
第6题
对于客户服务，描述错误的是（）
A.在沟通中控制好自己的情绪，不允许出现服务禁语
B.不可以拒绝客户的合理需求（延时报关、查验加急、咨询业务等）
C.未来我们的发展方向是把数据处理交给系统，我们要把更多的精力放在客户维护上
D.接单的主要工作应该是系统登记、查验资料准备
第7题
大堂经理的具体职责包括：（)
A.负责按照服务流程分流客户，引导客户进行业务预处理和有序等候
B.履行智能设备业务审核职责
C.维护现场服务秩序，应对网点服务突发和投诉事件
D.落实网点营业场所巡查工作，并向内勤行长报告现场管理情况
第8题
《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》中“服务突发事件种类”包括（）
A.营业网点挤兑、营业网点业务系统故障
B.抢劫客户财产、自然灾害
C.客户突发疾病、客户人身伤害、寻衅滋事
D.营业网点客流激增、不合理占用银行服务资源、重大失实信息传播
E.其他影响营业网点正常服务的事件
