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[判断题]

客户的投诉往往会导致退货、索赔甚至诉诸于法律，对于企业来说，客户的投诉有百害而无一利。

提问人：网友gunafy 发布时间：2022-01-07
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更多“客户的投诉往往会导致退货、索赔甚至诉诸于法律，对于企业来说，…”相关的问题
第1题
退货投诉退货数量不一致的原因可能是（）

A. 信息部漏做单或退货组做单时未发现此货

B. 货物破损

C. 货物退错

D. 货物贴错标签

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第2题
下面哪些是投诉的负面影响。（ ）

A、引发的退款和退货

B、影响商家的销售业绩

C、频繁的客户投诉会降低商家的品牌形象

D、小范围、低比例的投诉可以提升客户对产品的认知

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第3题
根据实际情况，参照客户的投诉要求，销售人员解决投诉的具体方案可以是（）。

A. 退货

B. 换货

C. 维修

D. 赔偿

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第4题
说明:请以王华的名义向商店经理写一封投诉信。内容如下:投诉人:王华投诉对象:第一百货公司投诉
说明：请以王华的名义向商店经理写一封投诉信。内容如下：

投诉人：王华

投诉对象：第一百货公司

投诉商品：SQ200手机

投诉原因：不能拍照，不能收发短信，……等等

投诉要求：退货或更换

提出希望：及早回复

写信日期：2008年12月21日

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第5题
客户服务的交易后要素内容包括（）。

A. 安装、保修、更换与提供零部件

B. 产品跟踪

C. 解决客户的抱怨、投诉和退货

D. 暂时将企业的备用品借给客户使用

E. 主动询问与上门拜访

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第6题
客户投诉里往往隐藏着商机。
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第7题
客户投诉是巩固客户关系，创造客户忠诚的好机会。
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第8题
当面对客户投诉时，为了降低企业自身的损失，销售最好将错误归结到客户身上，与客户理论。
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第9题
【简答题】假如你是一个三岁小孩的父母,你的小孩生病了需要打吊针,针管插在小孩的胳膊上,小孩一直哭着,这个时候,你怎样对孩子讲,让小孩不哭呢? 你的同理心回应是：
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