题目内容
（请给出正确答案）
A.顾客的需求没有了解透彻
B.产品带给顾客利益解释不清楚
C.顾客成心捣乱
D.过多使用专业术语，顾客听不明白
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A. 发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事。
B. 每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下。
C. 每天及时查看发货情况，仓储发货处对接，发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解。
D. 延长顾客的收货时间
某校长对工作非常负责，每天都在学校转悠，看看哪里有什么问题，希望及时纠正。按理说这位校长勤勤恳恳，教师们都应非常尊敬他，但有时候他的这种领导和管理方式让人感觉不到信任和无法接受。
有一次，全市要举行英语优质课比赛，该校长非常支持教师们，提供各种条件，最后全校选拔出一名出色的教师去参加比赛。校长亲自去昕这个老师的课、一一指点，不放过任何一个细节，某个句型应该怎样教，某个单词应该怎样帮助学生掌握，等等。可惜的是，这位校长并不是英语专业毕业，他的指导很难获得英语教师内心的认同，但是固于面子，英语老师觉得又应该听从他的一些建议，结果弄得这个教师无所适从，最后也没有取得理想的结果。
案例分析:该校长在领导和管理教职员工时存在什么问题？应该如何改进？
B．可以对老师说“你是东西”。
C．应该对老师说“你是人”。
D．“不是东西”是固定短语，有特定含义。
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