题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

遇到客户投诉时，我们应该（)。

A.快速反应

B.热情接待

C.先忽视，等待客户情绪冷静再处理

D.引导客户思维

提问人：网友陈银桑 发布时间：2022-01-07

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更多“遇到客户投诉时，我们应该()。”相关的问题

第1题

解决客户投诉时应该使用的工具（）。

A. PDCA

B. 8D

C. 5S

D. 5W1H

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第2题

处理客户投诉不是沟通。

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第3题

下列哪种陈述是对客户投诉的正确的积极的应对态度？（）

A. 投诉可能反映了被忽略的问题，提供了改善的机会。

B. 如果投诉处理成功，客户的忠诚很难维持。

C. 投诉应该不惜一切代价的避免。

D. 如果客户的投诉能够被有效的解决，往往客户会对接待的服务顾问给与称赞。

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第4题

A. 聆听客户的意见

B. 记录重点内容

C. 细心的观察客户

D. 提出有效问题

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第5题

A. 复杂性

B. 技巧性

C. 挑战性

D. 危机性

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第6题

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第7题

下列属于售前客服咨询解答技巧要点的有()。

A.招呼：及时答复，热情礼貌

B.询问：热心引导，收集信息

C.推荐：体现专业，精确推荐

D.议价：适当降价，促成交易

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第8题

幼儿最初的想象形式基本属于()。

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