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[判断题]
菜鸟客服将实时抽查未按SOP投递出库，虚假签收将严厉处罚（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-05
如搜索结果不匹配，请 
A.错发错投
B.信息虚假-收寄信息虚假
C.未按约联系-未预约投递
D.未按约投递
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第2题
以下哪种情况申报仲裁后不处理（)。
A.投柜后产生的快件异常责任
B.收件客户在业务员离开现场后反馈快件异常的
C.投递到妈妈驿站、菜鸟驿站正常出库后反馈异常
D.签收离场后业务员私自取回的
第3题
会员小美提交未按约定时间发货投诉后，处理结果显示是不支持，小美想要申诉，客服做法正确的是？（)
A.只要用户表示投诉不成立，要求申诉，就可以直接发送行为类投诉申诉链接给会员。
B.符合代客申诉条件的前提下，方可按照sop解决方案发送申诉链接给会员。
C.客服助手搜索sop“如何投诉卖家未按约定时间发货”，输入订单编号，根据sop提示进行操作。
第5题
因收件地址是收件客户下单时自主选择的村淘/菜鸟驿站签收，派送公司按照运单地址投递，可以提供村淘/菜鸟驿站签字、盖章的签收凭证或村淘/菜鸟驿站入库记录，属于规范投递，产生问题与派送公司无关，申报仲裁不成立（）
第7题
下列属于严重项的是（）
A.二氧化碳灭火器月度点检未配置称重计，月度点检表中未对二氧化碳称重量化检查（记录表中未填写实时重量），仅打钩处理
B.抽查设备房内的部分推车式干粉灭火器压力表指针处于黄色区域
C.动火作业审批表中未按要求2小时/次对作业过程巡查监督；高处作业审批资料中意外险名单与现场作业人员名单不符
D.电气火灾监控设备存在屏蔽现象，应跟进处理异常情况，确保设备处于正常运行状态
第8题
有偿服务项目公告方式可采用的方式（)。
A.在客服中心入口醒目位置张贴
B.在项目宣传栏、公告栏张贴
C.将公告投递到客户信箱中或上门派发
D.在服务开展前告知客户相关收费标准
E.服务人员随身携带收费标准
第9题
每年6月和12月，由物业财务负责人组织对业主档案进行抽查，抽查份数为建档业主的2-4%，《业主档案抽查记录表》由财务负责人和物业经理签字确认后交物业客服。客服负责对有问题的档案进行整改，整改完毕后将《业主档案抽查记录表》存档、备查（）
第11题
客户来电反馈邮件丢失，邮件显示有投递信息，但是客户表示未收到，正确引导话术（）
A.您好，请问您有跟投递员联系过确认丢失了吗
B.抱歉给您带来不好的体验，我马上通知相关部门核实处理，请您注意接听电话
C.您好，我可以为您提供投递员或投递部电话，您可以直接联系询问一下，这样比较方便
D.您好，您是否有去网显投递到的菜鸟驿站/自提点寻找过呢
