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[判断题]
在服务工作中，对不清楚或没有把握回答、解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工
提问人：网友陈银桑
发布时间：2022-01-07
如搜索结果不匹配，请 
B、让客户自己解决
C、让客户询问公司服务热线
D、不能当场承诺客户
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第2题
乙公司是一家电脑生产企业，在产品说明书中承诺在客户提出要求的三天内上门安装电脑服务，但是没有具体约定该服务的内容。甲公司购进电脑后，按照合同的约定要求乙公司上门提供安装服务，乙公司在电话里询问甲公司需要提供具体的服务，甲公司答称有一部分硬件需要帮助安装，有一部分电脑中预装的软件不能正常工作。乙公司称对硬件可以按照合同的规定无偿上门服务，但是对软件调试则要收费，甲公司表示异议，认为在合同中没有规定对软件的调试要收费，在合同中规定的上门服务应当包括硬件服务和软件服务。但是乙公司称合同中并没有规定对软件调试不收费，所以，当客户要求上门服务调试软件的，要收取适当的费用。请问：1.甲公司的请求有没有法律依据? 2.乙公司的拒绝有无法律依据?3.乙公司的产品说明书是否格式合同?你如何看待产品说明书的法律地位? 4.对此争议应当如何解决?你认为应当根据合同的哪些条款的规定对和同进行解释?·
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第3题
首问负责制是指：不得推诿客户到其它营业厅或拨打10086；客户来营业厅咨询或办理业务接触到的第一人，应在力所能及范围内解决客户的问题或积极联络其他部门人员解决；当客户来电时，简单问题第一个接电话的工作人员应当场给予答复，不能当场回复的问题应详细记录客户的姓名和来电目的，并请客户留下联系电话，告知客户回复时间，及时向领导汇报并在承诺的时限内给予答复。（）
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此题为判断题(对，错)。
第5题
《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：供电方案答复期限：自受理用户用电申请之日起，高压单电源用户不超过（）个工作日，高压双电源用户不超过（）个工作日。
A. 3、5
B. 5、10
C. 10、15
D. 15、30
第6题
合同包括向客户转让商品或服务的承诺。如果这些商品或服务可明确区分，则对应的承诺即为履约义务并且应当分别进行会计处理。如果客户能够从某项商品或服务本身、或从该商品或服务与其他易于获得资源一起使用中受益，且企业向客户转让该商品或服务的承诺与合同中其他承诺可单独区分，则该商品或服务可明确区分。()
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