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[单选题]

客户经理实施客户服务的前提和基础是（）

A.市场调研

B. 开发客户

C. 内部协调

D. 风险防范

提问人：网友wu11wu11 发布时间：2022-01-07

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第1题

物流规划、物流方案设计与实施的前提是（）

A.物流基础数据

B.历史经营数据

C.客户服务数据

D.客户订单数据

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第2题

（）是商业银行全面业务渗透和发展的前提和基础，是客户经理的主要工作职能。

A.客户关系管理

B. 客户分类管理

C. 客户差别管理

D. 客户风险管理

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第3题

（）是商业银行全面业务渗透和发展的前提和基础，是客户经理的主要工作职能

A.客户关系管理

B.客户分类管理

C.客户差别管理

D.客户风险管理

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第4题

以下ERP与BPR关系描述错误的是（）

A.ERP把企业的生产流程看作是一个紧密联接的供应链，其中包括供应商、生产工厂、分销网络和客户等

B.ERP是企业实施管理信息系统，特别是BPR系统的前提和基础

C.ERP将分布在各地所属企业的内部划分成几个相互协同作业的支持子系统，如财务、市场营销、生产制造、质量控制、服务维护、工程技术等，还包括对竞争对手的监视管理

D.ERP是对软件的改变，BPR是对流程的改变。实际操作时应该找到两者的平衡点

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第5题

（)是商业银行制定和实施其他营销策略的基础和前提。A．产品策略B．客户策略C．定价策略D．营销渠道策

是商业银行制定和实施其他营销策略的基础和前提。

A．产品策略

B．客户策略

C．定价策略

D．营销渠道策略

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第6题

（）的培训是提供优质服务的基础，是确立一名客户服务人员具备真诚服务的品德和提供优质服务的前提

A.服务技巧

B.服务意识

C.解决问题

D.建立协调合作组

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第7题

银行客户经理是在银行内从事市场分析、客户关系管理、营销服务方案策划与实施，并直接服务于客户的专业技术人员：是银行（）、（）、（）的桥梁和纽带：是银行战略决策和产品创新的源泉，是实现银行整体发展战略与目标的主要执行者

A.面向市场

B.服务客户

C.维系客户关系

D.连接客户

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第8题

个人客户经理的岗位职责包括（）。

A.市场拓展与客户细分

B. 客户服务与维护

C. 产品营销策划与实施

D. 市场信息收集和反馈

E. 风险控制

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第9题

个人客户经理的首要职责是（）

A.客户服务与维护

B.拓展客户

C.风险控制

D.产品营销策划与实施

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