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[判断题]
对于信息缺失的客户，需引导客户补全信息。若为客户名称、证件类型、证件号码有误，应提示客户到柜面办理客户信息修改（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-29
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第1题
对于需要给客户领取卡片实物而无法走完任务流的特殊情况，如夜间突发情况领卡等，可以由管理人员核实客户身份无误后，在自助设备端后屏进入“紧急取卡”菜单，两次输入吞卡客户账号并拍摄客户身份证件及吞卡实物签收记录的照片（后续在自助设备监控系统中上传照片并补全吞卡处理的相关信息），监控系统中的卡片状态会自动置为“紧急取卡”状态，并同步将吞卡信息状态修改为“紧急取卡”（）
第6题
超级柜台网点前端服务员负责做好客户的引导和管理，负责业务场景的真实性审核。审核要点包括（)。
A.客户办理业务时，前端服务员应对客户身份进行审查，检查身份证照片与客户本人是否为同一人，确认业务场景的真实性
B.对于需阅读协议的业务，前端服务员应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容
C.业务办理过程中，如客户有需要，前端服务员可给予指导，但不得代客户输入密码等关键信息
D.对于超级柜台无法办理的业务，前端服务员应引导客户携带有关证明材料到柜面办理
第7题
当系统中非特定职业仍无法满足客户提供的职业类型时，经办员方可审慎选择录入特定职业。对于选择特定职业的，若客户在我行开立客户号，则经办员应请客户补充其单位名称、单位地址、单位电话三项信息（缺一不可），否则，客户资料缺失提醒栏内容将显示为“客户的职业与其单位信息不匹配，请向客户核实后办理维护”，虽系统暂不管控，但仍将其判定为无效职业。同时，经办员还应在本笔业务留存此次客户提供的的职业信息。对于客户有填写单据的，应请客户在相应的纸质业务单据上注明；对于无纸化业务，应由经办员在1817进行业务备注。若客户仅为该笔业务的代办人且未在我行开立客户号（如一次性金融服务中系统触发“反洗钱信息录入窗体”需填写代办人职业时）（）A．正确B．错误
第8题
超级柜台网点前端服务岗负责做好客户的引导和管理，负责业务场景的真实性审核。审核要点包括（)。
A.客户办理业务时，前端服务岗应对客户身份进行审查，检查身份证照片与客户本人是否为同一人，确认业务场景的真实性
B.对于需阅读协议的业务，前端服务岗应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容
C.业务办理过程中，如客户有需要，前端服务岗可给予指导，但不得代客户输入密码等关键信息
D.对于超级柜台无法办理的业务，前端服务岗应引导客户携带有关证明材料到柜面办理
第9题
对于下列客户信息存在缺失的，应按照客户信息真实性、反洗钱等相关规定以及公司内部管理需要，要求客户补充更正（）
A.投保人的姓名
B.投保人证件号码
C.被保险人的联系地址
D.被保险人与投保人的关系
第10题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员检查客户问题工单的，如发现缺失信息的需补充材料、填充记录，并将工单及相关信息统一归档（）
A.完整性
B.正确性
C.规范性
D.及时性
