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（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些情况需要按12398投诉预警单下发（）
A.A.客户通话过程中，提及12398
B.B.已报备不合理诉求且处于有效期内的
C.C.如客户重复来电反映欠费停电相关问题
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-05
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第1题
12398投诉预警下单标准，符合1年内已有12398热线1次及以上转办处置记录的客户反映任一诉求需跟进处理的，按12398投诉预警单下发（坐席可通过客户画像系统进行辅助查询12398标签）（）
第2题
客户反映行风举报工单，提及“12398（国家能源局/电监局/能源局/监管局）”投诉，工单业务标签选择（），并需传递至（）环节跟进
A.12398投诉预警-12398倾向，省调度审核
B.12398投诉预警-其他越级/报媒体倾向，地市
C.12398投诉预警-12398倾向，地市
D.12398投诉预警-其他越级/报媒体倾向，省调度审核
第8题
客户反映频繁性停电，以同一天同一地址查询到有故障单判断，已有在途意见单跟进，经解释客户不接受但无12398越级倾向的，应下发什么工单跟进（）
A.故障单
B.咨询单
C.意见单
D.投诉单
