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第1题
客户关系的情感维系不包括:()。
A.给予客户情感关怀
B.深化客户个人关系
C.扩大客户关系范围
D.快速解决客户问题
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第2题
在与客户沟通时,复述情感就是对于客户的观点不断给予认同。()
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第3题
给客户提供最好的产品就是对客户最好的关怀
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第6题
倾听的作用就是体现对客户的尊重和关心,获得相关信息解决客户问题,提高客户满意度。()
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第7题
不只解决客户异议,更要解决客户问题()
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第9题
客户关怀是市场营销理论的基本概念,就是对每位客户采取合适的营销方式,向客户提供量身定做的产品或服务。()
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第10题
在与客户沟通时, 复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。此题为判断题(对,错)。
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第11题
解决客户投诉的目的就是为了消除客户的不满。()
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