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[单选题]

暴躁型问题客户脾气暴躁，态度强硬，有时甚至傲慢，说话时带命令口吻，容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应（）

A.既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感

B.建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权

C.保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟

D.应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断

提问人：网友smartfrom 发布时间：2022-01-07

参考答案

C、保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟

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ABCD

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第1题

某医生,争强好胜,总觉得时间不够用,说话快、走路快,脾气暴躁,容易激动,其行为类型属于( )A.A型

某医生，争强好胜，总觉得时间不够用，说话快、走路快，脾气暴躁，容易激动，其行为类型属于( )

A．A型行为

B．B型行为

C．C型行为

D．D型行为

E．E型行为

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第2题

某患者，说话快，走路快，做事效率高，但脾气暴躁，容易激动，常因与别人意见不一致而争辩。其行为类型属于（）

A．A型行为

B．B型行为

C．C型行为

D．D型行为

E．E型行为

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第3题

某患者说话快，走路快，做事效率高，但脾气暴躁，容易激动，常因与别人意见不一致而争辩。其行为类型属于

A.A型行为

B.B型行为

C.C型行为

D.D型行为

E.E型行为

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第4题

临柜员工的双手接递是指当客户提交业务单据时应双手接收;当业务办理完毕后,应双手接递客户()

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第5题

员工对所受处分不服,可在接到书面通知之日起()内向有关部门提出复议

A．十日

B．十五日

C．三十日

D．六十日

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第6题

出于对银行服务及员工个人的感谢,客户主动提供的贵重物品,员工必须婉言谢绝,无法婉拒而接受的()

A．原物或折价交公

B．留下自用

C．转送他人

D．暂存办公室

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第7题

()是指交易的金额、频率、流向、用途、性质等有异常情形的人民币支付交易

A．大额支付交易

B．可疑支付交易

C．特殊支付交易

D．支付交易

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第8题

中国甲公司与英国乙公司订有一笔货物销售合同,约定以跟单托收方式结算。甲公司交运货物后,开立了以乙公司为付款人的见票即付汇票,并附随单据,交由中国银行某省分行通过中国银行伦敦分行向乙公司收款。下列表述错误的是()

A．中国银行某省分行是托收行，中国银行伦敦分行为代收行

B．中国银行某省分行与中国银行伦敦分行之间是委托关系

C．如果中国银行伦敦分行违反托收指示行事，导致甲公司遭受损失，甲公司可以直接对其起诉

D．中国银行伦敦分行与乙公司之间没有法律上的直接关系

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第9题

根据巴塞尔委员会关于合规的咨询文件,在合规职能的组织架构和责任安排方面,银行必须遵守的两条原则是()

A．必须采取合规职能集中化的模式（即所有合规工作人员均被安排在一个合规部门），且合规职能的地位和责任应被明确界定

B．必须采取合规职能分散化的模式（即合规工作人员被安排在不同的业务部门），且合规职能的地位和责任应被明确界定

C．合规职能的地位和责任必须被明确界定且合规职能应独立于银行的经营活动

D．在合规职能的组织架构和责任安排方面，所有的银行应采取统一的模式，且合规职能的地位和责任应被明确界定

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