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第1题
广义的酒店服务质量包含酒店服务的四要素,即设施设备质量、实物产品质量、服务环境质量和劳务服务质量。()
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第2题
旅游服务质量主要包括
A.实物产品质量
B.劳务质量
C.服务设施和设备质量
D.服务环境质量
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第3题
餐饮服务质量的内容包括?
A.餐饮设施设备质量
B.实物产品质量
C.服务环境质量
D.仪容仪表
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第4题
广义的酒店服务质量只包含酒店服务的三要素,即设施设备质量、实物产品质量和劳务服务的质量。()
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第5题
餐饮服务质量的内容包括?
A.餐饮设施设备质量
B.实物产品质量
C.服务环境质量
D.仪容仪表
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第6题
广义上的餐饮服务质量包含()。
A.设施设备质量
B. 实物产品质量
C. 管理人员素质
D. 劳务服务质量
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第7题
构成饭店服务的技术质量的因素有
A.饭店的设施设备质量
B.实物产品质量
C.服务用品质量
D.劳务质量
E.环境质量
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第8题
饭店有形产品质量主要包括()
A.设施设备质量
B.安全卫生质量
C.实物产品质量
D.服务环境质量
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第9题
景区服务质量包含服务设施和设备质量、服务环境质量、服务产品质量和劳务质量构等等复杂的内容,这体现了景区服务质量()的特点。
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第10题
客房服务质量主要是由客房哪些内容构成的()?
A.环境质量
B.人员素质
C.设施设备质量
D.劳务质量
E.使用年限
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