更多“投诉的本质是客户对企业信赖度与期待度的体现。()”相关的问题
第1题
服务五要素是指有形度、同理度、反应度、专业度和信赖度。()
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第2题
客户认为RATER指数的五个服务要素中信赖度和专业度是最重要的,企业则认为任务反应度是最重要的
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第3题
政府信任修复指在危机事件后让公众、社会组织对政府信任重新回到积极的状态,恢复对政府的信赖度与政府的公信力。()
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第4题
客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖,它是客户满意的不断强化的结果,与客户满意倾向于感性感觉不同,客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖()
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第5题
客户的投诉无论对企业还是对销售商都会造成危害,业务接待员一定要制止客户投诉()
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第6题
企业处理客户投诉,与法律没有关系。()
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第7题
企业的产品也许会有问题,客户投诉时,如果企业对投诉有很好的处理方法,最终会挽回客户对企业的信任()
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第8题
下列选项中,不属于建立客户信赖方法的是:()
A.建立良好的第一印象
B.建立公司与产品的信赖度
C.树立口碑,老客户相互推荐
D.赠送客户精美的礼品
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第9题
投诉是客户不满意的体现,其实也是客户需求的反映。此题为判断题(对,错)。
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