题目内容
（请给出正确答案）
A.10月10日网显他人代收，客户11月16日进线称没收到邮件
B.客户投诉投递员态度恶劣，话没说完就挂客户电话
C.11月20日网显菜鸟驿站代收，客户来电投诉投递员不送货上门
D.11月22日网显未妥投，客户来电投诉已经5天了还没送到，要求给出合理解释，否则自己会向国家局投诉
E.11月26日网显自提点代收，客户称没收到邮件，也没接到电话，内件是身份证，自己着急用的，要求尽快收到邮件
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A.投递员投递之前有联系收件人且经过其同意放在代收点，后续去代收点取件发现内件丢失
B.网显他人代收，投递员没联系客户直接放在门卫，后续取件发现外包装破损，内件丢失
C.本人已经签收，客户称当时有和投递员一起开拆验视，填写记录单，外包装破损，内件丢失
D.10月5号显示签收，11月1日客户进线投诉邮件内件水果腐烂
A.普通工单——投递延误
B.紧急工单——未预约投递
C.紧急工单——虚假信息
A.提供站点电话给客户咨询，不受理
B.下发需求建议-修改收件人信息跟进，同时备注
C.下发调度投递质量-投递延误 ，备注客户情况即可
A.调度指令-不上门服务-不上门投递
B.调度指令-未预约联系-未预约投递
C.服务工单-未预约联系-未预约投递
D.服务工单-不上门服务-不上门投递
A.指派调度-信息虚假-显示签收未收到
B.服务工单-信息虚假-显示签收未收到
C.指派调度-未预约联系-未预约投递
D.服务工单-未预约联系-未预约投递
A.调度指令-信息虚假-显示签收未收到
B.服务工单-信息虚假-显示签收未收到
C.调度指令-未预约联系-未预约投递
D.服务工单-未预约联系-未预约投递
A.指派调度-不上门服务-不上门投递
B.指派调度-未预约联系-未预约投递
C.服务工单-未预约联系-未预约投递
D.服务工单-不上门服务-不上门投递
A.指派调度-不上门服务-不上门投递
B.服务工单-不上门服务-不上门投递
C.指派调度-未预约联系-未预约投递
D.服务工单-未预约联系-未预约投递
A.调度指令-投递质量-投递延误
B.调度指令-投递质量-未预约投递
C.服务工单-信息质量-虚假信息
D.调度指令-投递质量-投递不规范
A.告知客户邮件已经退回，无法再拦截，可以等寄件人收到退件后重新寄出，不接受的只能按投诉邮件退回核实退回原因
B.引导客户提供信息，下工单【延误其它】尝试拦截
C.引导客户提供信息，下工单【投递质量退回操作不规范】尝试拦截
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