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第1题
移动通信企业的服务质量是一个主观范畴,它取决于客户对移动通信服务的()同其实际感受的()的对比
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第2题
服务质量同顾客的感受关系很大,质量的好坏取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平的对比。因此,服务质量是一个( )。
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第3题
服务质量同顾客的感受关系很大,质量的好坏取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平的
对比。因此,服务质量是一个________。
A.主观范畴
B.客观范畴
C.道德范畴
D.文化范畴
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第4题
客户服务质量是指客户在获取移动通信服务的过程中感受和体验到的()。如移动通信服务的各种设施及服务人员的()、()、穿着、知识水平等等。
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第5题
服务质量本质上是一种感知,是一个存在于消费者头脑中的主观范畴,它取决于顾客期望的服务质量(期望服务)和顾客实际体验(感知)到的服务质量之间的对比。()
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第6题
()是指移动通信企业对客户在使用移动通信产品时提供的网络通信能力、网络支撑和运行服务质量。
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第7题
客户通常从()和()两个方面来感知移动通信企业服务质量,从而移动通信企业的服务质量也就包括()和()两个内容。
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第8题
一般来讲,客户通常从移动通信()和()两个方面来感知移动通信企业的服务质量。
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第9题
网络技术服务质量是指移动通信企业对客户在使用移动通信产品时提供的()。
A.网络通信能力
B.网络支撑
C.运行服务质量
D.手机通话质量
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