题目内容
（请给出正确答案）
B.无法提供客户主动使用业务记录(包括客户主动发送短信或通过网站定制、点播短信业务的记录;退订指令、错误指令、帮助指令、客服指令均不能作为客户主动订购的参考标准)的
C.在不同系统采集点采集到的网络流量或计费信息不全或冲突的
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A.经核查确因计费错误、人工操作错误，以及自身或合作伙伴不规范定制行为而多收、错收的费用;
B.无法提供客户主动使用业务记录(包括客户主动发送短信或通过网站定制、点播SP短信业务的记录;退订指令、错误指令、帮助指令、客服指令均不能视为客户主动使用)的;
C.在不同系统采集点采集到的网络流量或计费信息不全或冲突的;
D.客户质疑率高的梦网业务或信誉度较低的SP的梦网业务。
A.经核查确为因计费错误、人工操作错误
B. 无法提供客户主动使用业务记录的
C. 在不同系统采集点采集到的网络流量或计费信息不全或冲突的
D. 现场不能查清、不能合理解释的费用争议
A.入网时间在1年以上，且信誉记录良好客户所提出的有关自有增值业务的费用异议
B.客户年度内首次提出的费用争议，且三个月内没有退费记录的
C.客户对因产品质量或服务质量问题导致退费率、退订率或投诉率较高的业务的收费争议
D.因业务推广开通时沟通、解释不到位导致客户误解而点播或定制业务，以及因客户终端适配等原因造成业务无法正常使用的费用争议
A.对计费出错，多收、错收的客户信息费，实施双倍返还；
B. 对无法提供客户主动使用SP业务的记录（包括客户主动发送短信或通过网站定制、
C. 点播SP短信业务的记录；退订指令、错误指令、帮助指令、客服指令均不能视为客户主动使用）的实施双倍返还；
D. 对于在不同系统采集点采集到的网络流量或计费信息不全或冲突的实施双倍返还
A．对计费出错，多收、错收的客户信息费，实施双倍返还；
B．对无法提供客户主动使用SP业务的记录（包括客户主动发送短信或通过网站定制、
C．点播SP短信业务的记录；退订指令、错误指令、帮助指令、客服指令均不能视为客户主动使用）的实施双倍返还；
D．对于在不同系统采集点采集到的网络流量或计费信息不全或冲突的实施双倍返还
A、不纳入
B、纳入
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