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[判断题]

客户咨询服务范围与履约时效时，标准话术为：您好，我们春节不打烊，欢迎使用极兔速递，除特殊情况，服务范围与履约时效与日常保持一致（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-05
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第3题
客户咨询售后服务时，标准话术为：您好，我们春节不打烊，欢迎使用极兔速递，春节期间客服团队正常在岗，针对客户问题会第一时间响应并快速解决（）
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第4题
客户咨询寄件时，应积极耐心向客户说明；标准话术为：您好，我们春节不打烊，欢迎使用极兔速递，我们在起网之初就确定了“全年无休”的服务标准，并且在2021年春节期间作为拼多多平台特约合作伙伴，极兔速递将在2021年春节期间为全国人民提供有保障、高品质的寄递服务（）
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第6题
当客户咨询手机银行限额问题时，应按支行下发的标准话术进行解释，不应直接告知客户限额规则，以防不法分子掌握相关规则后，利用电子渠道从事非法活动（）
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第7题
以下哪些是标准话术需要坐席提醒客户的内容（）

A.注意接听10100015的来电

B.近期不要申请小额贷

C.短链流程后提醒客户关注微信公众号

D.打信用卡客服号码咨询贷款进度

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第8题
投保和扣款确认时，确认部分须完全按照标准话术告知客户，在告知客户与客户回答环节中，不得插入其他话术。如确认过程中被客户打断，需再次重新告知并询问客户（）
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第9题
揽收时开箱后判断货物如不符合收寄标准，需将物品退还客户，标准话术为“抱歉，根据邮政法规定，该物品属于邮政违禁品，不能揽收”。（)
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第10题
车场岗为客户开车门，标准话术是:贵宾，你好，带好贵重物品，关好车窗（）
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