阳光大学生网为鼓励顾客购买更多物品企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为()。
A.功能折扣
B.季节折扣
C.现金折扣
D.数量折扣
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唐劲风是东亚大学工商管理学院的三年级学生,刚刚接受了一份阳光岛度假村俱乐部的暑期工作。唐劲风第一次参加销售会议,女经理谭园园阐述了她对销售人员的希望。
谭园园:我知道你们在被聘时就已经知道需要做什么。但是,我想再一次就有关事情做进一步说明,现在你们的第一项工作就是销售阳光岛会员卡,每一份会员卡价值为2000元人民币,如果你们有什么问题,可直接提问。
唐劲风:每一笔买卖我们可以提取多少佣金?
谭园园:每销售一份会员卡,你们可以拿到会员卡价值的10%,也就是200元。会员卡赋予会员很多权利,包括每年可以到太阳岛度假村免费入住2天,同时可以享受度假村的桑拿浴与健身服务,提供两份免费早餐。若会员平时到度假村度假的话,住宿、就餐、娱乐、健身都可以享受50%的优惠折扣。而且,你还可以从会员的所有费用中提取更多的佣金报酬。
唐劲风:那么,我可以获得双份的报酬了。
谭园园:不错。如果你销售得越多,你提取的佣金就越高。
唐劲风:我到哪里去寻找太阳岛度假村的会员呢?
谭园园:你完全可以自己决定。但是,寻找潜在顾客是成功的关键。根据我们以往的经验,每10个你所找到的潜在顾客中,你将会与其中的3个顾客面谈,最后与1个顾客成交。还有问题吗?可以从你的亲朋好友开始。
问题:
案例 宜家,让购买成为一种休闲旅行
宜家成立于1943年,是一家跨国家居用品大型连锁零售企业。其网点遍布全世界44个国家,拥有180家连锁店,8.4万多名员工,年接待顾客2亿人次,销售额年平均增长率达到15%。
宜家的成功,源于企业独特的服务理念。宜家提出,让购买成为一种休闲旅行。其服务理念是:使购买家具更为快乐。到宜家就像是“出外休闲的一次旅行”,因此就有了:
舒适的宜家:商场内有一些附属设施,如咖啡店、快餐店和儿童的活动空间。
煽情的宜家:“再现大自然,充满阳光和清新气息,朴实无华”的清新家居理念;温情的“色彩”。
质量过硬的宜家:睡眠者日,体验新型宜家床垫;在厨房用品区的数码计数器上显示了门及抽屉可承受开关的次数——至今已有209440次。
精致、人性化的宜家:产品设计以消费者需求为导向。
独具风格的宜家:设置特色样板间,体验不同家居风格;可以拆分的大件产品,体验组装之乐趣。
宜家的工作人员不叫“销售人员”,而叫“服务人员”;他们不得直接向顾客推销;只提供给顾客产品目录、尺、铅笔和便条,帮助他们作选择;他们给顾客提供“导购信息”,放映录像和使用挂图;他们提醒顾客“多看一眼标签”。
宜家的产品目录(DM)采用39种语言编写,由宜家全球的150位专业家居设计师和摄影师参与制作,向宜家的顾客群体赠阅。200多页厚的目录全册全部采用彩色印刷。宜家在中国的目标顾客是年龄在25—45岁之间,受过良好教育,工作稳定,高收入的人群。这部分人群并不代表大多数的中国消费者,所以采用针对性强的DM方式,而非主要采用电视广告。
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