题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

当客户提及翼搏太小，以下针对顾客异议回答正确的有()

A.翼搏就在前排设计了2个快速充电的USB接口，排挡杆前面的位置也能放下手机

B.这个级别的SUV更多的还是满足两口之家的小家庭，用于日常的城市通勤和周末的近郊出游

C.那我建议您选择翼虎或者其他车型吧

D.后排座椅特地设计成2次折叠的座椅，放倒后行李空间异常的大

提问人：网友18***090 发布时间：2022-01-06

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更多“当客户提及翼搏太小，以下针对顾客异议回答正确的有（)A.翼搏…”相关的问题

第1题

当客户提及翼搏太小，以下针对顾客异议回答正确的有()

A.后排座椅特地设计成2次折叠的座椅，放倒后行李空间异常的大

B.翼搏就在前排设计了2个快速充电的USB接口，排挡杆前面的位置也能放下手机

C.这个级别的SUV更多的还是满足两口之家的小家庭，用于日常的城市通勤和周末的近郊出游

D.那我建议您选择翼虎或者其他车型吧

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第2题

宝马X3凭借其品牌优势，一直拥有不错的销量，当客户对比时，以下针对宝马X3的应对策略描述正确的是（）

A.三缸发动机太差

B.主销车型动力弱

C.内饰欠缺豪华感

D.空间太小舒适性差

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第3题

以下处理客户异议步骤正确的是（）

A.找出客户愤怒的原因

B.耐心倾听客户表达

C.找出客户想要什么

D.当客户错了的时候要当面纠正客户错误，还击顾客

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第4题

在确认技巧中，以下确认时机正确的是哪些（）。

A.在交流中，客户的语气突然变得积极

B. 当回答完客户的一个问题或解决一个异议时

C. 在开场白结束后

D. 当客户询问细节时

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第5题

在营销过程中，以下哪些是恰当的确认时机（）

A.在交流中，客户的语气突然变得积极

B. 当回答完客户的一个问题或解决一个异议时

C. 在开场白结束后

D. 当客户询问业务办理方法时

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第6题

后续跟进中与顾客沟通，下列说法正确的（)

A.针对所有顾客都从产品或者价格开始沟通

B.如有顾客愿意再次到店，安排预约

C.电话沟通中不要回答顾客的异议

D.如果顾客暂不成交，不需要在系统中更新信息

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第7题

后续跟进中与顾客沟通，下列说法错误的（）

A.针对所有顾客都从产品或者价格开始沟通

B.如有顾客对邀约感兴趣，安排预约

C.电话沟通中不要回答顾客的异议

D.如果顾客暂不成交，不需要在系统中更新信息

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第8题

以下关于处理客户异议，做法不正确的是（）

A.首先应认真地分析客户的异议;欢迎并尊重客户的异议

B.在正确态度认识的基础上，应该采取相应的正确方法进行处理

C.对客户态度强硬，认为客户不专业，应该按照自己的想法来处理

D.当顾客提出异议时，可以在其他地方提示产品能给顾客带来的各种实际好处，平衡客户的心理

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第9题

当顾客有异议或疑问时，我们应（）

A.耐心温和回答

B.回答有理有据。逻辑连贯

C.默不作声

D.强词夺理

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第10题

客户在聊天过程中，提及到了315、工商、微博、媒体等敏感词汇，我们正确应该怎么做（）

A.第一时间安抚情客户情绪、积极态度、响应快

B.一定要有意识及时报备自己的主管

C.权限范围内优先解决顾客问题，权限外第一时间上报主管

D.回答顾客问题后直接关闭

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