题目内容
（请给出正确答案）
问题：如您是上述案例的社工，为全面了解服务对象和他所处的社会环境，正在收集资料以促进工作有效开展。请介绍几种收集资料的方法并选择“问卷”法设计几个问题。
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案例分析二：
炜炜，今年11岁，家境殷实。一年多来，其父母终日忙于生意而忽略了对他的关爱和教育，炜炜每天接触最多的要数家里的保姆小云阿姨。小云阿姨虽对炜炜的生活起居照料得无微不至，却很少与他进行交谈，向来活泼开朗的炜炜近阶段开始疏离父母并产生抵触情绪。
问题：
如您是上述案例的社工，为全面了解服务对象和他们所处的社会环境，正在收集资料以促进工作有效开展，请介绍几种收集资料的方法并选择“问卷”法设计几个问题。
问题：
上述案例中的社工紫凌采取社会工作实务通用过程模式对晓炜进行了帮助，请简要说明通用过程模式的内涵及其主要特点。
【文件八】
类别：电子邮件
来件人：查明回战略发展部部长
收件人：李炜人力资源部部长
李部长：
上个月我们对公司今年开设新分店的数量有个大致的设想，风华拟增加4家分店，分别在北京、天津、济南和兰州，其中兰州店是该地区的第一家店；小灶台计划在上海和北京开设第二家店；翠湖也计划在北京开设第二家店。魏总的意见是不要过于冒进，在各种条件都具备的情况下，稳扎稳打地发展我们的规模。我已经和财务部碰过了，他们拿出了一个大致规划，我希望人力资源部也配合我们做一个人力资源方面的规划，看从人力资源方面来看有哪些需求和问题。请您大致考虑一下，方便的时候和我约个时间。
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