题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
一天,在厦门某饭店,一个客人急匆匆地来到前台,用质问的语气问服务员:怎么搞的,我房间门打不开?你们是四星级酒店吗?服务员小周马上询问什么原因,此时,正好过来一个人来登记,小周说了一句请稍等,转身去帮客人登记了。客人极不耐烦地说:我先来,怎么不为我解决问题?而且嗓门越来越大,还说:我马上退房,不住你们酒店了。服务员小周委屈地说了一句:我不是马上就为你配磁卡吗?客人这下更急了:难道我错了,我可没有见过
提问人:网友lixin080108
发布时间:2022-01-26
参考答案
(1)掌握投诉客人心理
(2)耐心倾听了解客人投诉问题的真相
(3)做好客人投诉问题记录
(4)同情客人,诚恳致歉
(5)对客人的投诉真诚致谢
(6)迅速处理客人投诉
(7)追踪检查处理结果
(2)耐心倾听了解客人投诉问题的真相
(3)做好客人投诉问题记录
(4)同情客人,诚恳致歉
(5)对客人的投诉真诚致谢
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