题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户关系管理注重（)过程的管理。

A.无差异化服务

B.价值服务

C.专业化销售

D.形象提升

提问人：网友吴欢 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

传统的客户关系管理更加注重的是( )管理。

A、售前

B、售中

C、售后

D、销售全过程

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第2题

客户关系管理的思想及管理方式包括()。

A.了解客户需求并衡量客户价值

B.强调以客户为中心的企业策略

C.对不同客户区分对待

D.把客户关系投资放在低价值群体上

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第3题

客户关系管理的市场行为管理包括（）

A. 营销管理

B. 销售管理

C. 响应管理

D. 电子商务

E. 竞争对手管理

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第4题

在客户关系管理中,销售管理可分为()。

A.客户管理体

B.营销管理

C.业务管理

D.团队管理

E.服务管理

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第5题

以下哪个是正确的客户关系管理过程()。

A、群发消息—收集客户资料—客户关怀

B、资料积累—划分等级—客户分类—客户关怀

C、客户分类—收集资料—划分等级—客户关怀

D、划分等级—客户关怀—客户分类—资料积累

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第6题

客户关系管理来源于生产管理。()

此题为判断题(对，错)。

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第7题

客户关系管理过程包括()

A.区分客户群中的不同客户

B.识别与单项选择题客户

C.建立和发展与客户之间的高质量的互动

D.调整产品和服务以满足客户的需要

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第8题

CRM(客户关系管理)核心管理思想?

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