企业在经营时,往往有售前、售中和售后服务。请你讲讲如果作为一个橡胶件的配套企业,如何开展

售前服务 市场部门应组织编制产品样本、产品目录、价格,介绍企业产品,指导顾客正确使用,作好售前服务活动。 外驻人员和销售人员主动了解顾客的各项要求,掌握市场需求信息。 为顾客提供各种咨询服务,收集顾客对产品的要求,质管部门和产品开发部门等各部门负责解答顾客提出的有关问题,为顾客当好参谋,做到热情周到,达到顾客满意。 售中服务 销售部门严格执行合同 （技术协议）内容 ,按质、按量、按期发货,对顾客需求涉及合同内容时要及时联系解决。 顾客如急需交货,要千方百计给予满足,不能满足要及时向顾客作出解释,当组织生产期前,顾客需要改变合同内容时,按合同评审有关程序满足顾客要求,做好售中服务。 及时向顾客报告所订购产品的生产进度情况,当顾客来公司考察产品情况时,提供应商便。 当顾客来公司对产品进行测试、检验 （验货）时,提供应商便。 售后服务 企业的产品在顾客正常使用条件下,因质量所造成的损坏,负责三包,经主管领导批准后,及时为顾客办理退换手续。 对使用和保管不当而出现的质量问题,积极为顾客进行返修,并引导顾客对产品的使用和保管,满足顾客要求。 市场部门对主要顾客派驻服务人员,建立服务机构,做好售后服务活动。 对顾客来函来电及时登记和处理,收集顾客对有关交付的质量问题和期望,并同时反馈到质管部门及相关部门。