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[主观题]

话务代表提供12580服务时注意事项有（）

A．必须重复手机号码以及彩铃密码

B．必须介绍彩铃的版本，但必须征得用户同意后才能下载

C．如果让用户拨打12580试听、更换彩铃时，必须向用户说清楚资费

D．使用规范用语，禁止使用：“你查清楚后再打过来”之类推诿用户的词语

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-18

参考答案

A,B,C,D

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第1题

话务代表提供12580服务时注意事项有（）。

A．必须重复手机号码以及彩铃密码

B．必须介绍彩铃的版本，但必须征得用户同意后才能下载

C．如果让用户拨打12580试听、更换彩铃时，必须向用户说清楚资费

D．使用规范用语，禁止使用：“你查清楚后再打过来”之类推诿用户的词语

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第2题

12580移动秘书是一个提供综合服务的全能秘书，主要包括：（）、（）、（）、（）、（）、（）等。

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第3题

根据为用户提供的服务类型，12580综合信息服务门户可以分为（）

A．信息查询服务

B．咨询查询服务

C．商旅服务

D．生活咨询

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第4题

根据为用户提供的服务类型，12580综合信息服务门户可以分为（）

A．信息查询服务

B．咨询查询服务

C．商旅服务

D．生活咨询

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第5题

目前12580还可以提供以下哪项服务？（）

A．心理咨询

B．酒店客房预定

C．业务咨询

D．法律热线

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第6题

12580采用全人工服务，客户拨打12580后由省12580座席直接接听。

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第7题

话务流量代表单位时间内服务时间之总和，它表现了单个源或服务器的占用率，永远小于或等于1。（)

话务流量代表单位时间内服务时间之总和，它表现了单个源或服务器的占用率，永远小于或等于1。()

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第8题

12580综合信息服务门户是中国移动通信有限公司提供业务，为用户提供餐饮娱乐、（）信息查询。

A．慧民；

B．交通；

C．旅游；

D．便民。

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第9题

12580移动小秘书服务是一项为您提供全天候周到服务的业务，内容包括（）。

A．留言

B．短信查询

C．代呼转

D．电话提醒

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