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[判断题]

导购通过询问判断客户需求，如确定为要在前台办理的快速业务，应为用户填写“信息采集表”，以便快速办理（）

提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-01-07

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第1题

关于接待顾客叙述错误的是（）

A. 营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务

B. 在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客

C. 顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务

D. 在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧

E. 营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客

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第2题

受理客户业扩、变电用电等业务时,应仔细询问客户用电需求,准确判断业务类型,出示相应的业务办理告知书和申请表,“()”客户需提供的申请材料、基本流程等内容。

A、将信息发送

B、一次性告知

C、让客户网上查询

D、让客户看办理流程图板

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第3题

在营业大厅内，经常走动式并主动关注客户业务办理需求、解答问题、指导办理业务的前台类人员为（）。

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第4题

如有客户进店反映办理办理全国亲情网业务后没有享受到优惠,如何处理()?

A.场景一：外省主卡添加我省副卡，我省副卡未享受优惠解释口径：尊敬的客户，经核查，您办理的亲情网主卡为**省用户，目前荆州客服办理全国亲情网副卡，暂无法享受优惠，如需享受优惠，建议将荆州号码设为主卡

B.场景二：主副卡均为我省用户解释口径：尊敬的客户，您反馈的全国亲情网计费问题，我们需要转交给相关部门做进一步核查。根据您的消费需求，建议您可办理省内合家欢业务，与亲情网10元功能费相比更优惠，主卡仅需6元/月，10位家庭成员省内通话全包，家庭成员还可设置三位短号，拨打更加方便。现在办理更能享受优惠(介绍优惠活动，如湖北2019年开门红话费类活动—合家欢最新版(6元/月)3/6个月免费体验，具体以地市执行为准)

C.场景三：客户咨询全国亲情网业务时，优先引导客户使用省内合家欢业务解释口径：根据您的消费习惯，推荐您办理省内合家欢业务，与亲情网10元功能费相比更优惠，主卡仅需6元/月，即可享受10位家庭成员省内通话全包，家庭成员还可设置三位短号，拨打更加方便。如果需要，我可以马上为您办理

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第5题

下列关于理财中心说法正确的是（）.

A. 理财中心主要是对中高端客户进行管理与维护

B. 理财经理根据客户信息和需求进行详细分析，设计专业的资产配置与营销方案，向关系管理型客户进行主动营销

C. 利用农行内外部资源，向客户提供标准化的信托和理财等产品

D. 对其他常规性交易和客服需求提供与客户级别对应的专业化服务

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第6题

客源信息特征分析中的客户需求程度分析，根据客户对物业需求的急迫性，将客户分为三类，第二类客户是（）内需要完成交易的客户。

A. 一个月

B. 两个月

C. 三个月

D. 半年

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第7题

只需要确认软件是否实现了它应有的功能，不需要考虑软件是否做了非预期的事情。（）

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第8题

对图像进行锐化时,设置应用在平均颜色上的范围,设置的参数越大,范围越大,则图像的锐化效果就越淡.()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

根据工信部要求,用户办理新入网业务应现场拍摄和留存办理用户照片()

此题为判断题(对，错)。

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