题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
座席接听时看不到客户影像，此情况是“客户手机APP端，因网络或手机问题，未正常加入视频”，解决方法（）
A.可按照系统提示进行操作，直接挂断，重新就绪
B.按键盘F5键，刷新当前浏览器页面
C.建议致电联系客户，先彻底关闭寿险APP（不是收小到后台，而是彻底关闭），再重新打开寿险APP进行呼叫
D.请客户尝试切换手机网络环境（4G/WIFI）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-24
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第4题
客户号码状态正常,但客户无法通话，以下措施哪些是正确的（)？
A.听到对方手机一打即挂断或对方一直未接听。属对方手机终端或设置问题，如电话黑名单、防火墙，勿扰模式(苹果手机上方会有“月牙”标识)，需对方修改手机设置，请客户通过其他方式联系对方
B.拨打对方电话，他人接听或听到提示音为停机(对方号码状态正常)。对方设置了呼叫转移(如对方未设置呼转，则属对方手机终端设置问题)，请客户通过其他方式联系对方，客户可让对方取消呼叫转移
C.客户反映打电话时提示：未开通国际长途。此类现象属于客户在未开通国际长途功能情况下，拨打时对方号码时前面加了“0”或是其他数字，请客户直接输入对方号码拨打
D.来电后两部手机同时响铃接听，此为苹果手机共用苹果ID后的通话设置，需其中一部手机更换苹果ID才可恢复
第7题
在会客时或拜访客户时，手机要做到（)A不响B不出去接听C不听D不大声讲电话E说声对不起可以接电话
在会客时或拜访客户时，手机要做到()
A不响
B不出去接听
C不听
D不大声讲电话
E说声对不起可以接电话
第8题
客户反馈手机不能正常接听电话，排障步骤如下（）
A．查询客户手机的状态和功能是否正常
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B．咨询客户是个别号码还是所有号码
C．如果是个别号码不能接听，询问客户手机是否设置了拦截（包括黑名单、下载软件拦截），客户否认的话，咨询对方能够正常拨打其他号码吗引导客户让其朋友检测号码是否拨打正确，设置是否有问题
D．如果客户表示所有的电话都是无法接听，咨询客户手机是否设置了呼叫转移，如果有建议拨打##002#取消呼叫转移
E．询问身边其他的移动用户是否可以正常接听电话，如果客户表示其他人可以正常接听电话，建议客户换机换卡测试，仍然还是无法接听，就直接下单处理
