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[判断题]

分支机构负责投资者投诉，应告知投资者投诉的方法和程序，按客户投诉处理实施办法处理投诉，妥善处理纠纷，与投资者协商解决争议，采取必要措施支持和配合投资者提出的调解，履行适当性义务存在过错并造成投资者损失的，应当依法承担相应责任。普通投资者与公司发生证券业务纠纷，普通投资者提出调解请求的，公司不得拒绝（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-27

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第1题

期货公司会员单位应当完善（)，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥

期货公司会员单位应当完善()，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。

A．交易程序规定

B．客户纠纷处理机制

C．客户投诉管理机制

D．客户效益机制

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第2题

期货公司会员单位应当完善客户纠纷（)，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和

期货公司会员单位应当完善客户纠纷()，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。

A．调解机制

B．和解机制

C．处理机制

D．诉讼机制

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第3题

商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制。投资者投诉处理机制应至少包括（）。

A.处理投诉的流程

B.解决方案

C.调查的程序

D.调查的结果

E.客户反馈程序

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第4题

会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的（）。妥善处理纠纷。

A.方法

B.程序

C.途径

D.时间

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第5题

会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷（）

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第6题

会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知（），妥善处理纠纷。

A．投诉方法

B．投诉途径

C．投诉程序

D．以上都是

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第7题

下列哪些情况符合《征信投诉办理规程》的规定？()

A.人民银行分支机构接到投诉后，应当采取有效方式确认投诉人身份

B.人民银行分支机构认为投诉人或代理人提交的投诉材料不完整的，应当一次性告知投诉人或代理人补正

C.人民银行分支机构接到投诉后，不能当场答复是否予以受理的，应当于接到投诉之日起10日(正确答案为：5日)内，做出是否受理的决定，并告知投诉人或代理人

D.对于决定不予受理的投诉申请，应当明确告知不予受理的理由

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第8题

沟通并不是投资者建立投诉处理中心的主要原因。（)

沟通并不是投资者建立投诉处理中心的主要原因。()

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第9题

人民银行分支机构分支机构认为投诉人或代理人提交的投诉材料不完整的，应当一次性告知投诉人或代理人补齐。（)

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第10题

商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制，投资者投诉处理机制包括（）。

A.处理投诉的流程

B.客户集中投诉情况下，及时报告监管部门及其派出机构

C.补偿或赔偿机制

D.回复的安排

E.调查的程序

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第11题

按照《期货公司执行股指期货投资者适当性制度管理规则（试行）》，期货公司会员单位应妥善处理纠纷，主要措施包括（）。

A.完善客户纠纷处理机制

B.为投资者提供合理投诉渠道

C.制定奖惩措施，对从业人员进行教育

D.告知客户投诉途径、方法和程序

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