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[判断题]
邮政申诉工单结案时，被管局判定为无效申诉，且客户和邮管局对处理结果的评价均为满意，涉及该申诉工单的处罚全部取消，但怂恿客户投诉邮管局的工单除外（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-29
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第1题
网点怂恿客户或冒充客户投诉到国家相关部门或媒体曝光，罚款5000元/票，邮政申诉工单结案时，被管局判定为无效申诉，且客户和邮管局对处理结果的评价均为满意，涉及该申诉工单的处罚全部取消（）
第2题
网点怂恿客户或冒充客户投诉到国家相关部门或媒体曝光，罚款5000元/票，邮政申诉工单结案时，被管局判定为无效申诉，且客户和邮管局对处理结果的评价均为满意，涉及该申诉工单的处罚全部取消（）
第3题
在处理工作中，出现以下那些情形，加罚1000元/次，根据发生频次累加处罚（）
A.邮政申诉工单结案时，被邮管局判定为有效申诉
B.邮政申诉工单结案时，被客户或邮管局评价为不满意
C.被邮管局二次转办、判定为答复不规范或答复不属实（三种情况取其一处罚）
D.责任环节未在7天内答复结果或不配合处理
第4题
邮政申诉的处理原则是（）
A.及时响应，及时解决，真实有效处理问题
B.接到总部、代理区的邮政申诉工单，网点必须无条件配合
C.在保证申诉处理综合指数的前提下，争取无效结案
D.把规范实实在在落实到每个服务从业人员的头上，做到问责有依，服务优先
第5题
网点因未规范服务，引起客户升级投诉至邮政申诉，系统将对责任方扣除违规成本1500元/票，若后期经过网点积极配合处理，快件最终被邮政管理局判定为“无效”申诉，可100%返还，仅承担国家局申诉率责任以及违规成本300元/票（参考客诉二次投诉标准）（）
第6题
邮政申诉工单登记真实有效结果的要求是（）
A.协商的对象和联系的时间
B.对于客户申诉内容的调查结果
C.对调查结果的处理方案
D.客户对处理方案是否满意同意撤诉并在管局回访时表述企业无责的答复
第11题
用户申诉内容中只要出现包括5G网络质量、5G套餐资费、5G终端功能、营业厅提供的5G产品服务等关键词的工信部或管局越级申诉，均认定为5G申诉，与申诉用户使用的套餐是否为5G套餐无关（）
