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[判断题]
在接待工作中，要掌握语言交流和副语言交流的技巧有时副语言交流在交流过程中能起主导作用（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-08
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第3题
销售人员每天要接待不同类型的客户，主要是靠语言与客户沟通和交流，因此销售人员在接待购房客户时应当（）。
A. 态度诚恳、热情
B. B.讲解介绍要突出重点和要点
C. C.意思表达要准确恰当，尽可能使用专业术语
D. D.语气要委婉、语调要柔和
E. E.不夸大其辞、不超范围承诺，留有余地
第5题
销售人员每天要接待不同类型的客户，主要是靠语言与客户沟通和交流，因此销售人员在接待购房客户时应当（）
A．态度诚恳、热情
B．讲解介绍要突出重点和要点
C．意思表达要准确恰当，尽可能使用专业术语
D．语气要委婉、语调要柔和
E．不夸大其辞、不超范围承诺，留有余地
第8题
下列关于语商的认识，错误的一项是()。
A.语商(LQ)是指一个人学习、认识和掌握运用语言能力的商数，指说话的表达能力和在语言交流中的应变能力
B.语言是人类分布最广泛、最平均的一种能力
C.语言能力很大一部分是受先天影响的，后天的训练只占很小一部分，但却必不可少
D.语言在人的一生都占据着重要地位，是人们发展智力和社交能力的核心因素
第9题
据统计，非语言沟通约占沟通形式的65%，其中眼神就是常用的交流符号，下列关于眼神的描述不正确的是（）
A．注视的时候要掌握好时间长短
B．不熟悉的人，眼神注视时间要长
C．眼神注视的位置要恰当
D．目光注视的位置可以在额头至两眼之间
第11题
柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.
A.理解员工语言习惯，降低客户服务难度
B. 提高员工服务亲和力，拉近与客户距离
C. 员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离
