题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下面哪种工具不是用来找出流程中的因子的方法或工具（）。

A.流程图

B.C&E矩阵（优先矩阵）

C.鱼骨图

D.头脑风暴

提问人：网友欧阳灿 发布时间：2022-07-11

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第1题

______一般不作为需求分析阶段所使用的工具或方法。

A.头脑风暴法

B.U/C矩阵

C.数据流程图

D.需求跟踪表

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第2题

● （2）一般不作为需求分析阶段所使用的工具或方法。（2）

A.头脑风暴法

B. U/C矩阵

C. 数据流程图

D. 需求跟踪表

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第3题

进行策略选择的工具是()。

进行策略选择的工具是（)。

A.头脑风暴

B.鱼骨图分析

C.冰山模型

D.策略矩阵

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第4题

在对问题控制与管理中，．问题的控制过程中常用到调查分析，其分析方法主要有四种，这四种分析方法正

确的是（）。

A.Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和数据流图法 B.Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和流程图法 C.Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和程序图法 D.Kepner&Tregoe泫、鱼骨图法、头脑风暴法和CAD图法

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第5题

以下哪些是复盘引导的工具（）

A.头脑风暴

B.5 why

C.鱼骨图

D.提问

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第6题

在系统开发过程中，进行处理流程设计时要用到的工具为（）

A.数据流图

B.业务流程图

C.U/C矩阵

D.处理流程图

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第7题

根据本节内容，哪些方法和工具有助于服务创新落地？

A.服务创新五角星模型

B.服务创新矩阵

C.头脑风暴与设计思考方法论

D.波士顿矩阵

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第8题

在系统开发过程中，进行处理流程设计时要用到的工具为（）

A.数据流图

B.业务流程图

C.U/C矩阵

D.处理流程图

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第9题

寻找真因X的所有可能候选方案会用到的工具（）

A.头脑风暴法

B.亲和图法

C.矩阵评估选择

D.柏拉图

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第10题

在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。问题分析方法主要有Kepner&Tregoe法、______与流程图法。

A.鱼骨图法、头脑风暴法

B.成本控制法、鱼骨图法

C.KPI法、头脑风暴法

D.头脑风暴法、成本控制法

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第11题

找出导致问题发生所有原因的方法除了头脑风暴法还有（)。

A.鱼骨图

B.名目团队法

C.5Why法

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