致歉信内容应包括三个部分：道歉;叙述原因或问题;后果及解决办法。（)

A.道歉

B.叙述原因或问题

C.后果及解决办法

D.自我介绍

A.森林能调节气候属于生物多样性的直接价值

B.保护生物多样性的最有效措施是建立自然保护区

C.保护生物的多样性包括物种、种群、生态系统三个层次的内容

D.四川地震灾区的部分大熊猫转移到成都、北京等地饲养属于就地保护

气寒冷，热水需求量大，出现了供水不足的现象。酒店现在正准备安装一台新的，大的锅炉以解决这一问题。你作为酒店经理，给客人回一封致歉信。 撰写投诉答复信的要点： 1、感谢对方提意见，对造成的损失表示道歉 2、说明要采取什么行动来满足对方的要求 3、简单说明造成错误的原因 4、说明已经采取了什么样的措施，以防止今后发生类似的情况。 5、希望保持良好的关系 6、如对方提出了不合理的要求，提出你的拒绝理由，但与其要委婉，不要使对方感到你在怀疑他。

道歉信：你(Li Yuan)把从Henrry那里借来的书弄丢了。写一封表示道歉的信(词数100～120)。内容包括：

(1)表示道歉；

(2)解释原因；

(3)提出补救的方式。

总结的主体部分一般应包括三个方面的内容：一是基本做法、成绩和经验;二是（);三是（)。

write A Letter of Apologies in no less than 100 words based on the following Chinese requirement.

假如你叫张凯，你请smith外教本周六一起吃晚饭，但是由于你的同室好友小赵在周五上午意外发生车祸而受伤住院，需要你帮忙处理和照顾，你不能如期履约。请你给Smith先生写一封致歉信并取消约会，信中应包括以下内容：

1．说明为何事而致歉；

2．解释不能履约的原因；

3．再次致歉并另约吃饭时间。

A.按照事物性质归类，并列地从几个方面来组织材料

B.按照事物发生、发展的内在先后顺序安排材料，层层分析说明

C.遵循认识规律，从事物外部情况人手，逐层揭示事物的关联性

D.力戒面面俱到，或重点分析原因危害，或着力提出解决的办法

A.悔过、责任、原因

B.悔过、责任、响应

C.现实、责任、响应