题目内容
（请给出正确答案）
A. 您好，信心服务ＸＸ号为您服务
B. B.您好，航天信息ＸＸ为您服务
C. C.您好，我是信心服务工程师ＸＸ（姓名）
D. D.您好，我是航天信息服务工程师ＸＸ号
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上门服务前，电话联系顾客的标准话述是______。
A.您好，我是航天信息服务工程师XX号
B.您好，我是信心服务工程师XX
C.您好，信心服务XX号为您服务
D.您好，航天信息XX为您服务
A.您好，信心服务ＸＸ号为您服务
B. 您好，我是航天信息服务工程师ＸＸ号
C. 您好，我是信心服务工程师ＸＸ（姓名）
D. 您好，航天信息ＸＸ为您服务
A.拨打电话，应主动问候、确认对方身份
B.三声铃响内接听电话，主动报出购物中心名称
C.接听电话整个处理、查询过程若需1分钟以上，应建议顾客留下联系号码，查询、处理后再电联
D.接听电话时，若服务台无其他客人，暂时无需注意站（坐）姿端正
A.使用标准话术感谢顾客：「再次感谢您选择施华洛世奇！」
B.送顾客到门口，表达出对她的重视并真诚地道别
C.如若店铺繁忙无法送到门口时，有陪着客人向门口方向走两步的动作
D.递送购物袋到顾客手中时单手、双手都可以
A.客户属于价格敏感型，报价时需要结合报价技巧，重点突出价值所在
B.客户在意服务体验，因此可以主动提及我店增值服务
C.当客户有异议时，应照搬标准话术进行应对
D.在价格问题上，切忌一次性抛出所有底线
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