客户满意的程度可以用客户满意度来度量，客户满意度（C）=客户的感知值（B）/客户的期望值（A），下列说法正确的有（）。

A.当C=1时，表明顾客的感受与期望值相吻合，可以接受，没有太大感觉；

B.当C＞1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度，客户会有惊喜；

C.当C＜1时，表明顾客的感受为“不满意”，可能会出现抱怨。＜br＞

D.当C＜1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度，客户会有惊喜；＜br＞

E.当C＞1时，表明顾客的感受为“不满意”，可能会出现抱怨。