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[判断题]

电子渠道是由10000号客服中心、网上营业厅、掌上营业厅组成，覆盖所有电信客户。（)

提问人：网友陈银桑 发布时间：2022-01-07
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根据《中国电信全务服务标准》，中国电信客户可通过哪些渠道查询积分？
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网上营业厅的服务对象是已使用电信产品的所有客户。
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第3题
关于10000号说法不正确的是（）。

A. 10000号以电话方式为主，辅之以其他多种接触方式

B. 10000号提供中国电信产品的查询、咨询、投诉、营销及客户关怀等服务

C. 10000号通过人工和自助两种方式为客户提供全面、综合的营销服务

D. 10000号与营业厅共同组成中国电信营销服务渠道体系中的实体渠道

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第4题
某日一老先生来电信营业厅充值，当得知该客户号码是：15912345***时，你除对该客户进行适当的电信产品营销外，可建议其拔打（）客服热线。

A. 10000

B. 10010

C. 10001

D. 10086

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第5题
拥有固定电话和宽带的客户足不出户就可以办理中国电信业务，除了使用10000号还可以使用（）。

A. 网上营业厅（原网上客服中心）

B. 营业厅

C. 代办点

D. 拨打10010

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第6题
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第7题
沟通双方表达情感,获得对方精神上的同情和谅解,最终改善相互之间的人际关系属于()
A．工具式沟通

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C．感情式沟通

D．非正式沟通

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简述幼儿园教育评价的原则

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