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[多选题]

以下选项中符合上门服务规范要求的有

A.为用户装机的过程中,一般不用客户的东西

B.为客户服务过程中如需客户配合,应用礼貌的语言先提出请求,不对客户发出指令

C.服务过程中如损坏客户的东西应及时道歉,如为贵重物品需作出赔偿

D.服务完毕后需清理现场并带走所产生的垃圾

提问人:网友lixin080108 发布时间:2022-01-07
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第1题
以下关于邮政特快专递业务,表述错误的是()。

A. 特快专递业务表现为“特、快、专”的特点

B. 特殊的经营政策、特殊的组织管理办法和特殊的服务方式

C. 用户可以拨打EMS服务电话,有专人专车上门收寄

D. 只能为商业、外贸、金融、外企提供信函服务

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第2题
装维人员上门服务规范中,下列做法不正确的有()。
A、客户提出的所有要求必须满足

B、保持微笑,诚恳态度

C、认真倾听客户说话

D、表述清晰不结巴

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第3题
有偿服务管理工作中,以下情况符合要求的是()。

A. 有偿服务预约时间不能准时到达,可与业主另约时间。

B. 维修人员提供有偿服务,可根据现场情况约定收费标准。

C. 维修人员在星期六日提供服务,需佩戴工卡身穿便装上门。

D. 有偿服务完成,业主在《服务工作单》签名后,服务处无需再作回访。

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第4题
装维人员在客户上门服务时,以下说法中错误的是()

A. 网络服务人员应遵纪守法,尊重地方风俗,严禁参与非法活动。

B. 见到客户后要面带微笑,主动向客户出示工号牌并自我介绍。

C. 不堵塞走道,靠左行走,行走时放轻脚步,严禁追逐、嘻笑打闹。

D. 有话让客户先说,非必要时不打断客户说话。

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第5题
以下哪些选项是客户端装维服务的基本原则()

A. 保护用户通信自由、通信秘密、个人隐私及财产设施

B. 诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定,遵守“首问负责制”

C. 上门服务必须身着有中国电信标识的统一工作服装、佩带统一服务资格证,携带统一的工具包

D. 上岗前必须经过中国电信服务理念和专业技能培训

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第6题
男士每天都需要(),并及时修剪鼻毛避免长出外来。

A. 剔净胡须

B. 学习

C. 能力

D. 洗澡

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第7题
事故报告和处置制度也是班组建设规章制度之一。()()

此题为判断题(对,错)。

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第8题
下列化合物中,不能与三氯化铁反应显紫色的是()
A.2 , 4- 戊二酮

B.甲酸乙脂

C.乙酰乙酸乙脂

D.苯酚

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第9题
子曰:“三十而立、四十不惑、五十知天命、六十二耳顺、七十从心所欲,不逾规。”五十知天命是什么意思?()
A.知道上天的寿限

B.孔子把人力所不能支配的事归之于天命

C.上天让人活的寿限

D.知道上天也在革命

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