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[判断题]

《空调列车服务质量规范》文明服务规定：表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方。（)

提问人：网友tangmanyun2019 发布时间：2022-07-03
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第1题
《空调列车服务质量规范》第7.2条规定，()，庄重大方。

A.表情自然

B.态度和蔼

C.用语文明

D.举止得体

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第2题
《非空调列车服务质量规范》第7.2条规定，()，庄重大方。

A.表情自然

B.态度和蔼

C.用语文明

D.举止得体

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第3题
根据《空调列车服务质量规范》，表情自然，态度和蔼，()。

A.举止得体

B.用语文明

C.使用普通话

D.庄重大方

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第4题
《空调列车服务质量规范》文明服务规定：仪容整洁，着装统一，整齐规范。（)
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第5题
《空调列车服务质量规范》文明服务规定：使用普通话，表达准确，口齿清晰。（)
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第6题
《空调列车服务质量规范》文明服务规定：服务语言表达规范、准确，使用“请、（)、再见”等服务用语。

A.您好

B.谢谢

C.对不起

D.不好意思

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第7题
《空调列车服务质量规范》文明服务规定：坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。（)
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第8题
《空调列车服务质量规范》文明服务中对保障重点旅客服务规定：按规范设置等设施设备，作用良好（）

A.无障碍厕所

B.座椅

C.专用座席

D.灯具

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第9题
《空调列车服务质量规范》文明服务规定：服务语言表达规范、准确，对旅客、货主称呼恰当，统称为"旅客们"、（)等。

A.各位旅客

B.各位先生、女士

C.旅客朋友

D.各位乘客

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第10题
《空调列车服务质量规范》文明服务规定：餐车工作人员作业时着工作服，可不戴工作帽（女性带三角巾)和围裙。（)
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第11题
《空调列车服务质量规范》文明服务中规定：立岗姿势规范，精神饱满。站立时，女性可双手；左脚靠在右脚内侧，夹角为45度呈“丁”字形（）

A.四指并拢

B.交叉相握

C.右手叠放在左手之上，

D.自然垂于腹前

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