题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

询问客户申请意图,向客户提供《扩装办理告知书》,告知客户（)等信息。

A.需提交的资料单

B.业务办理流程

C.收费项目及标准

D.监督电话

提问人：网友罗琼 发布时间：2022-01-07

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第1题

受理客户业扩、变电用电等业务时，应仔细询问客户用电需求，准确判断业务类型，出示相应的业务办理告知书和申请表，“（)”客户需提供的申请材料、基本流程等内容。

A.将信息发送

B.一次性告知

C.让客户网上查询

D.让客户看办理流程图板

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第2题

实施“业务办理一次告知行动”，是指营业窗口受理务时，将所需资料及相关流程一次性告知客户，所需资料较多的业务制作书面告知书，确保客户正式申请业务时备齐相关资料。（)

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第3题

网点在为客户办理短信通知业务前（）告知客户收费标准，向客户解释清楚免费期届满后自动扣费等情况后，再办理业务

A.可以

B.不可以

C.应该

D.必须

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第4题

以下哪些是业务办理前提醒内容（)？

A.关键信息及限制性条款包含：保底消费、捆绑业务及捆绑时间、分月返还话费及返还时间、业务办理生效时间、收费标准、合约机卡分离不返还话费等

B.在办理业务及活动过程中，向客户说明限制条件、捆绑业务、生效时间

C.对因证件原因无法办理业务(如过户、携号转网等)的客户一次性告知客户需要提供的证件证明，避免客户反复

D.不告诉客户其它渠道办理路径，以免客户不到厅无法推荐业务

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第5题

对前往营业厅办理报装业务的客户，应主动发放（)。

A.《业务受理告知书》

B.《业务终止告知书》

C.《用电业务办理告知书》

D.《缴费通知单》

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第6题

供电所业务人员在答复客户咨询时应明确告知客户（)，防止产生由于随意答复而发生的纠纷？

A.收费主体

B.收费依据

C.业务办理流程

D.处理流程

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第7题

办理业务及活动前，主动告知客户（)和（)，在得到客户确认后方可办理。

A.关键信息

B.限制性条款

C.注意事项

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第8题

哪些属于业务办理前提醒（)？

A.业务受理员业务操作娴熟，能独立快速处理客户业务

B.办理业务及活动前，主动告知客户关键信息和限制性条款，在得到客户确认后方可办理

C.对因证件原因无法办理业务的客户一次性告之客户需要提供的证件材料，避免客户反复往返

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第9题

对于客户在网点办理涉及收费的业务，除了按照省行统一要求在网点公示收费事项外，必须在办理业

务前事先告知，在收费前提醒客户，征得客户同意后方可办理.()

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