题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在IT服务营销过程中，需求调研过程非常重要,以下哪些选项属于需了解的不同层次的客户需求（)

A.表述的需求:客户直接说出来的需求

B.真正的需求:客户实际期望的需求

C.未表明的需求:客户期望的需求

D.令人愉悦的需求:客户期待的惊喜

E.潜在的需求:客户期待、其他相关人员反馈的需求

提问人：网友罗琼 发布时间：2022-01-07

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第1题

根据马斯洛需求层次理论，微信以下哪个功能满足了用户的安全需求（）

A、利用微信发布提升自我价值的信息或产品，或对事件进行参与并发表观点

B、只显示3天朋友圈、屏蔽朋友圈点赞评论，可设置微信声音锁登陆，支持插件卸载安装免打扰等

C、微信卡包，可聚合优惠券、会员卡、机票、电影票等，嵌入了购物、美团外卖等小程序

D、除了基本的文字、语音、视频聊天外、实现照片和视频在朋友圈内的分享、转发位置给好友等等功能，以及摇一摇和漂流瓶功能连接了更多的人

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第2题

马斯洛的需求层次，生理需要和安全需要表现在

A、即人对事物、水、空气、睡眠、性、生理舒适等的需要

B、表现为人需求稳定、安全、

C、这是所有需要中最基本也是最有力量的。

D、受到保护、有秩序、能免除恐惧和焦虑等。

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第3题

卷烟零售客户的需求层次有（）

A. 安全需求

B. 利润需求

C. 服务需求

D. 情感需求

E. 尊重需求

F . F、成长需求

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第4题

以下哪个需求不属于马斯洛的需求层次理论提出来。( )A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.客户需

以下哪个需求不属于马斯洛的需求层次理论提出来。( )

A.生理需求

B.安全需求

C.社交需求

D.客户需求

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第5题

美国心理学家马斯洛提出的需要层次理论，把人的需求归纳为（）。

A. 生理需要

B. 安全需要

C. 爱的需要

D. 尊重需要

E. 自我实现需要

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第6题

下列选项属于过程型激励理论的是：

A.双因素理论

B.强化理论

C.需求层次理论

D.期望理论

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第7题

以下关于服务台的描述哪一条是不正确的()

A.服务台是一个职能,而不是一个流程,所以服务台不需要遵守相关流程

B.一般情况下服务台最好是由专职人员组成

C.服务台需要承担起联络供应商的工作

D.标准变更也是由服务台来处理的

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