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[主观题]

景区员工服务过程中要主动接近游客，这体现了景区服务质量()的特点。

景区员工服务过程中要主动接近游客，这体现了景区服务质量（)的特点。

提问人：网友后慧珍 发布时间：2022-01-07

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第1题

旅游景区建设智慧旅游平台,提升服务效率,提高游客满意度,这体现了景区服务质量()的特点。

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第2题

旅游旺季,景区采取分流疏导,最大限度减少游客在景区内等待时间,这体现了景区服务质量()的特点。

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第3题

景区服务质量包含服务设施和设备质量、服务环境质量、服务产品质量和劳务质量构等等复杂的内容,这体现了景区服务质量()的特点。

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第4题

景区开展游客满意度调查,从而改善景区服务质量的做法属于()。

A、预防性控制

B、实时控制

C、关键点控制

D、反馈控制

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第5题

景区服务质量的特点()。

A、综合性

B、时效性

C、有形性

D、关怀性

E、技术性

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第6题

景区服务质量的控制是在服务管理工作过程中对服务质量进行的监督、检查及纠正活动。()

此题为判断题(对，错)。

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第7题

餐饮服务质量管理中, 100次服务中只要有1次服务不能令宾客满意,宾客就会全盘否定以前的99次优质服务,这主要体现了餐饮服务质量的什么特点?

A．构成的综合性

B．评价的主观性

C．显现的短暂性

D．内容的关联性

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第8题

酒店及餐厅部门与客人间关系的融洽程度直接影响着客人对餐饮服务质量的评价，这体现了餐饮服务质量特点中的（）。

A. 情感性

B. 综合性

C. 关联性

D. 依赖性

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第9题

景区服务质量包括有形服务质量和无形服务质量两个层次。()

此题为判断题(对，错)。

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