客房里有设施需要维修时，客房主管或客房服务员用（）及时报告工程人员或用（）报告前台

A. 检查维修结果，并签字确认。

B. B.及时做好客房的清洁跟进工作。

C. C.将维修结果及时报告前台，并做好记录。

D. D.请客房领班或经理检查房间，以便及时恢复房态。

A．A.前台日班服务员接到客人报修电话时，应第一时间通报工程维护员前往维修;

B．B.如报修项目无法修复，客房服务员应记录在《客房服务员工作报表》上，并报告客房经理;

C．C.维修住客房时，需由客房服务员陪同工程维护员共同进入客人房间;

D．D.报修项目维修完毕后，由报修的客房服务员负责验收与清洁。

A．A.(1)(2)

B．B.(2)(3)

C．C.(1)(3)

D．D.(2)(4)

A．A.销售经理1名、客房领班1名、前厅副理1名、餐厅主管1名、前台服务员5名

B．B.销售经理1名、客房领班0名、前厅副理1名、餐厅主管1名、前台服务员6名

C．C.销售经理1名、客房领班1名、前厅副理1名、餐厅主管0名、前台服务员5名

D．D.销售经理0名、客房领班1名、前厅副理0名、餐厅主管1名、前台服务员6名

A．前台用对讲机通知客房时，通知内容应包括房间号，目前客房房态等详细信息

B．前台用对讲机通知客房的标准用语是：“客房，客房，检查退房、203退房”

C．客房服务员收到前台的信息后，应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录，再去查房

D．客房服务员收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“（203）退房，收到”

A．A.服务员在使用楼层钥匙时需注意：非工作需要不得擅自开启门锁，非本部门员工须由领用钥匙的员工负责开启房门;

B．B.如果客人在楼层上要求开门，服务员应与前台仔细核对客人身份，确认无误方可为客人开门。

C．C.客房钥匙领用时领用人必须在《客房工作记录本》上写明领用时间并签字。

D．D.钥匙由客房领班发给服务员，发现领错或有损坏及时报告客房领班调换。