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[判断题]
在收到用户退款诉求之后，客服人员应在48小时内完成退款单创建以及退款操作（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-21
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第3题
在联通商城完成购买后，多久能收到商品（）
A.提交订单后的48小时内
B. 提交订单后的72小时内
C. 联通华盛客服人员与用户确认订单后的48小时内
D. 联通华盛客服人员与用户确认订单后的72小时内
第4题
在联通商城完成购买后，多久能收到商品（）
A.提交订单后的48小时内
B.提交订单后的72小时内
C.联通华盛客服人员与用户确认订单后的48小时内
D.联通华盛客服人员与用户确认订单后的72小时内
第6题
王先生购买了一款18元的饼干，收到觉得口感不是很好，要求仅退款，此时客服婉拒用户后申请了优惠券补偿，以下哪一条申请备注是正确的呢（）
A.赔付原因：商品疑义；赔付方案：此单用户高期，商品无质量问题，考虑到用户体验申请5元优惠券，用户认可
B.此单用户反馈口感问题无法支持用户诉求，考虑用户体验申请10元优惠券，此单完结
C.赔付原因：虚假宣传/承诺；赔付方案：此单用户反馈商品不如宣传描述的那样酥脆，考虑用户体验，申请20元优惠券
D.此单用户表示商品口感有问题，客服特殊申请18元等额优惠券补偿，用户认可，此单完结
第9题
小明在2022-03-1215:11:43购买了发蜡，包裹在2022-03-1712:47:34更新物流信息，客户在2022-03-1613:50:08申请退款，小明在2022-03-1721:15:48申请介入，包裹还未退回，客服拒绝退款之后被小二判责，请问是根据哪个天猫规则来判责的（）
A.延迟发货
B.虚假发货
C.强制发货
第10题
用户反馈收到商品有腐烂情况，将商品腐烂的问题拍照上传举证同时申请仅退款，商家在24H后同意了用户的退款，客服拿到投诉单时核实订单已线上退款成功，客服以订单退款成功直接备注方案完结工单（）
第11题
用户表示购买的牛仔裤商家发了一个空包裹，以下说法正确的是（）
A.如果用户诉求补发，联系商家24H处理，跟进至商家提供补发物流单号且有首条物流信息。注：若商家24h未提供补发单号，外呼用户退款处理
B.如果用户诉求退款，售后期内仲裁可以支持用户退款，若用户超售后期，发送服务单通知商家24h内为用户处理退款，若超时回复/无效回复，客服发起先行赔付
C.如果用户不认可退款或者补发，客服核实用户是否符合赔付条件，如果符合发起赔付并建议用户申请仅退款，跟进至赔付到账完结工单。提交赔付金额为：订单实际支付金额的30%，单笔赔付最低不少于5元，不高于100元
D.如果是C5用户不满30%赔付，可在补偿30%现金后为用户特殊申请50元优惠券补偿，优惠券需阶梯发放；用户不认可可使用资金池
