题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户投诉产生的原因有（)。

A.企业自身的原因

B.客户的原因

C.环境因素

D.其他因素

提问人：网友吴欢 发布时间：2022-01-07

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第1题

导致客户投诉的因素是多种多样，包括

A.企业自身的原因

B.消费者自身的原因

C.政府监管的原因

D.社会信用的缺失

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第2题

企业信用风险产生的原因可以归结为()

A.国际市场环境因素

B. 我国经济政策因素

C. 企业自身因素

D. 客户因素

E. 社会信用体系因素

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第3题

企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（）导致的客户关系的终止。

A.企业自身原因

B. 竞争原因

C. 客户自身原因

D. 不可抗力

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第4题

下列选项属于客户投诉的原因的是（）

A.企业方面

B. 消费者自身

C. 政府监管

D. 社会原因

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第5题

企业产生信用风险的原因，具体可以分为三个基本因素，即市场因素、（）和客户自身因素

A.商业道德水平因素

B.失信成本因素

C.企业信用管理因素

D.经济秩序因素

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第6题

以下基金销售客户服务投诉中，属于无效投诉的有（）

A.因销售人员的原因导致客户利益受损引起的投诉

B.因销售机构的原因导致客户对销售服务不满引起的投诉

C.因客户自身原因导致客户利益受损引起的投诉

D.因客户对产品、服务的误解引起的投诉

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第7题

因为客户不满企业破坏、污染环境的行为，属于（）导致客户流失。

A.企业自身原因

B. 竞争原因

C. 客户自身原因

D. 不可抗力

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第8题

差额退费适用于因客户（)、（)、（)以及（)等造成的多收费部分。

A.客户自身原因

B.互联互通对端原因

C.国际漫游合作伙伴方原因

D.不可抗力因素

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第9题

客户因不满而产生抱怨有多种原因，下列不是主要的原因（）

A.服务原因

B. 产品原因

C. 客户本身原因

D. 环境原因

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