题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

家里网络连不上，第一次联系师傅申报了故障，过了半个小时再次联系师傅，师傅很不耐烦地说：“处理好了自然会告诉你”，用户不满故投诉,此条案例体现什么问题？（)

A.在用户催修复故障的时候，因告知用户大约恢复时间，安抚客户

B.因与用户先做好预约上门处理时间，并安抚用户，按照预约时间及时上门处理

C.为避免用户催促，因及时挂断电话，以免不用满

D.需规范装服务用语，对用户提出的疑问耐心解答，避免因此类问题造成用户不好的感知及投诉

提问人：网友陈银桑 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

用户表示：家里网络连不上，第一次联系师傅申报了故障，过了半个小时再次联系师傅，师傅很不耐烦地说：“处理好了自然会告诉你”，用户不满故投诉，投诉之后师傅有联系用户解释因当时手机声音嘈杂，事情也比较多。请问此条案例体现什么问题。

A、装维员存在上门不及时问题

B、装维员存在预约不及时问题

C、装维员存在服务态度问题

D、装维员事情较多，又总是被用户催，服务用语不标准可以理解。

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第2题

你使用了远程访问策略。你的公司通过T3连接Internet。所有的2000server为Win2k Advanced Server，所有的客户机为windows2000 professionalfessional。你希望完成以下目标：单点连接失败不会造成整个远程连接丢失；验证不可以使用明文；数据传输不可以使用明文；可以为200用户同时实现远程访问；你需要做哪些工作（）

A. 在总部安装了VPN server

B. 配置了VPN Server支持250的PPTP连接

C. 配置客户端计算机使用CHAP

D. 配置客户端计算机使用EAP

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第3题

您需要将一台Windows2000服务器连接到网络中的某一台NetWare4.11服务器上而假定您并不确定将要连接的NetWare服务器所使用的帧类型所以，您在配置NWLinkIPS/SPX协议时使用了“自动探测帧类型（AutoFrameTypeDetection）”的选项如果它探测到多个NetWare服务器所使用的不止一种的帧类型，那么，Windows2000服务器将使用其中的哪一个作为默认设置（）

A. 802.5

B. B.802.2

C. C.802.3

D. D.EthernetⅡ

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第4题

在网络互连中，网桥的主要用途是( )。

A．连接两个以上的同类网络 B．连接不同类型的网络

C．网络延伸 D．连接两个同类型的网络

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第5题

IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意; 2、省调核实结果：用户表示装维师傅上门装机时是其年迈的母亲在家，老人请师傅帮忙把电视调试好，被告知电视并非是他售出，拒绝调试!咨询师傅一些网络问题也非常不耐烦，态度非常不好，对此用户很不满意。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A、服务态度差

B、未按规范进行视频演示

C、答疑指导不耐烦

D、现场未清理

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第6题

可以用基准物质直接配制滴定液()

此题为判断题(对，错)。

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第7题

使学生“跳起来摘桃子”的教学原则是()

A．巩固性原则

B．量力性原则

C．直观性原则

D．系统性原则

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第8题

国家局对各产区及各卷烟工业企业工商交接烟叶质量的监督不属于()。

A、内部监督

B、专门监督

C、自我监督

D、外部监督

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